Communication politique de crise : l’affaire Baudis - comment réagir à des rumeurs ?

Résumé du document

Qu'est-ce qu'une rumeur?
Une information est qualifiée de rumeur quand elle est présentée comme vraie sans qu'il y ait de données concrètes permettant d'en vérifier l'exactitude.

Comment se propage-t-elle?
Le plus souvent, une rumeur se transmet oralement, de bouche à oreille. Néanmoins, elle peut également se transmettre par voie écrite, par exemple sous forme de tract, et semble être alors plus persuasive. Ce pouvoir persuasif des supports écrits s'étend également à la presse, donnant aux médias une responsabilité importante quand il s'agit d'informer de l'existence d'une rumeur ou de la démentir.

Extraits

[...] Baudis au JT de Claire Chazal à 20h00 en qualité d'invité Baudis 1 Les raisons de son intervention : Réponse aux accusations rendues publiques Anticipation de la propagation de la rumeur :« Prendre à la gorge la calomnie » Prise de responsabilités vis-à-vis de sa fonction de Président du CSA « Face à une calomnie comme celle-là [ ] il ne faut pas faire le gros dos [ ] la calomnie, je vais l'affronter face à face, les yeux dans les yeux, et je vais la prendre à la gorge.» Dominique Baudis, le 18 mai 2003 Journal de 20H, TF1 269747269747269747269747269747baudis Effets quantitatifs sur le grand public 2 / 3 des Français de plus de 18 ans connaissent désormais les rumeurs affectant le Président du CSA Son intervention télévisée a multiplié par 9 le nombre de personnes connaissant ces rumeurs Cette intervention a étendu la rumeur nationalement. Désormais, un nouveau volet de l'affaire Alègre apparaît : l'Affaire Baudis. tv004 Mauvaise gestion de son image Manque d'assurance Perte totale de crédibilité Signes extérieurs de stress Solennité du discours Démarche offensive Position d'innocent et de victime Preuves avancées Assurance Discours préparé Insinuations (origine de la calomnie) FOND FORME Création de la polémique: « innocent ou coupable ». [...]

[...] L'intervention de Baudis a suffit à faire éclater la crise SCENE avril La Dépêche du Midi, journal local, cite: « des notabilités toulousaines très haut placées sont liées à l'affaire Alègre Une « bombe à retardement » est restée 2 mois dans le microcosme toulousain avant d'éclater Judiciaire SCENE 1 Patricia révèle à un gendarme que D. Baudis a participé à des soirées sadomasochistes 10 février Médiatique SCENE 4 D. Baudis est explicitement désigné dans Marianne 12 mai SCENE 2 Fanny accuse D. Baudis de viol 14 mars div4 « Si l'on en croit les déclarations d'anciennes prostituées, je me serais trouvé, il y a une dizaine d'années à Toulouse, au centre de l'organisation de soirées sadomasochistes; avec viols de mineurs, actes de barbarie, trafic de cocaïne et de valises de billets, meurtre d'un travesti. [...]

[...] Néanmoins, elle peut également se transmettre par voie écrite, par exemple sous forme de tract, et semble être alors plus persuasive. Ce pouvoir persuasif des supports écrits s'étend également à la presse, donnant aux médias une responsabilité importante quand il s'agit d'informer de l'existence d'une rumeur ou de la démentir « Le plus grand dérèglement de l'esprit consiste à voir les choses telles qu'on le veut et non telles qu'elles sont » (BOSSUET). LES FAITS PROLOGUE L'histoire: « Un meurtrier qui passe longtemps entre les mailles du filet policier, deux ex-prostituées mythomanes, un gendarme aveuglé, des magistrats et des avocats qui veulent à tout prix éviter un étouffement de l'affaire, des journalistes qui s'emballent ou dérapent, des personnalités locales qui soufflent sur les braises. [...]

[...] Baudis Rassurer et répondre aux questions en suspend du public. Anticiper sur les futurs rebondissements RECOMMANDATIONS Mieux considérer le rôle du journaliste et collaborer avec lui Ex.: conférence de presse avant une intervention au JT Instaurer un relais d'information qui s'inscrit dans la durée ex.: Relations presse Rediriger les médias vers la thèse de la manipulation Communiquer sur son innocence prouvée et sur l'après crise Mettre en place une cellule de crise RECOMMANDATIONS PASSE FUTUR Recommandations Sur la forme L'utilisation de la Télévision est peut-être surdimensionnée (20H de TF1) par rapport à l'ampleur initiale de la crise Dans la mesure d'une intervention télévisée : - Il aurait peut-être mieux fallu enregistrer la prestation, pour parer à tout imprévu d'ordre émotionnel et verrouiller les questions posées par la journaliste - Un cadre moins solennel que celui du 20H aurait peut-être été plus approprié Sur le fond Ne dire que ce dont il est sûr (pas d'accusations hasardeuses) Plutôt s'attaquer aux fondements de la crise et mettre en valeur les zones d'ombre qui jonchent le dossier de l'enquête Alègre L'APRES-CRISE Dénouement Septembre 2003 : Dominique Baudis est lavé de tout soupçon. [...]

[...] Retournement de la situation en sa défaveur. Suscite la suspicion et fait naître la rumeur auprès du grand public. CONSEQUENCES Notre analyse: Passage TV prématuré, mauvaise gestion de la prestation et du stress. Renforce son ambivalence « politico-médiatique ». Anticipation d'une polémique potentielle quant à sa position vis-à-vis du CSA : « Je ne démissionnerai pas Je n'ai rien à me reprocher. [...]