Site web municipal : quels profils utilisateurs ?

Thèmes abordés

Internet, site web, municipal, collectivité, profils utilisateurs

Résumé du document

Plusieurs actions sont à prendre en compte dans l'« alimentation » d'un site internet de collectivité, auxquelles correspondront des « profils » dédiés qui sont à déterminer en amont de la mise en ligne du site.

La meilleure façon d'opérer, conseillée par les directeurs de communication expérimentés et leurs équipes rédactionnelles et web, se décline ainsi :

- Contenu administratif récurrent : validé par l'autorité dédiée dans le service ou la direction concernée, il est relu par le responsable éditorial (corrigé au besoin) et mis en ligne.

Extraits

[...] NB : le webmaster tant recherché dans les annonces professionnelles n'est pas stricto sensu le responsable de l'édition, mais le gestionnaire de l'ensemble des outils du site Internet de la collectivité et le lien avec des sites et productions extérieures. Il soumet ses propositions au directeur de la communication et reste en relation technique permanente avec les services informatiques (à ne pas confondre avec le Community Manager qui lui, surfe du site web aux profil et page Facebook, chaine YouTube ou DailyMotion, compte Twitter, profil Instagram, etc, à fins de garantir la présence de la collectivité sur le net). [...]

[...] Autant d'éléments qu'il soumettra à validation rapide avant publication. - Un responsable de la validation (le responsable éditorial) avant mise en ligne : ce sera le directeur de la communication ou l'un de ses chargés de communication (qui veillera alors à lui faire valider ce qui lui semblera d'obédience politique importante) - Un interlocuteur politique au cabinet du Maire : il garantit l'orientation politique du propos ou du dossier, compte-tenu de sa proximité permanente avec l'autorité politique et de sa possible connaissance d'informations de dernière minute dont le responsable éditorial (ou le directeur de la communication) pourrait ne pas avoir eu notification. [...]

[...] Il n'est pas possible d'envisager là une validation administrative à plusieurs niveaux du mille-feuilles voire ensuite une deuxième validation politique à plusieurs mains. Dans tous les cas, la collaboration étroite avec la direction de la communication est à recommander, voire même à imposer (diplomatiquement bien sûr ) pour garantir l'harmonie des documents produits, leur longueur et surtout leur écriture (voir sous-rubrique ci-dessous). Ne pas évincer l'éventualité (qui apparaitra souvent de fait) de faire réécrire un texte par un journaliste du service information ou un prestataire extérieur (et donc intégrer cette notion dans les délais de publication). [...]

[...] Ces profils nécessitent une double réflexion : - De quelles ressources humaines éditoriales dispose-t-on ? Les services produisent des documents en nombre, mais tous ne sont pas à mettre en ligne ; le choix d'une ou de personnes dédiées aux choix, dans un service ou une direction, sera à établir en lien avec le chef de service sous couvert du directeur de division ou du DGA. Le choix du responsable éditorial sera établi de la même façon. - Quels circuits de validation sont à la fois fiables et réactifs ? [...]