L'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance
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Pour y parvenir, une revue de littérature sera dressée dans une première partie, afin d'explorer l'ensemble des théories et des concepts qui sont en relation directe avec le sujet. Pour conclure la partie théorique, l'annonce des hypothèses de recherche sera faite. Dans une seconde partie, une première ébauche de la partie exploratoire sera proposée, en y incluant la démarche méthodologique d'analyse du terrain (...)
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CADRE THEORIQUE
CHAPITRE 1 : L'ENTREPRISE, UNE STRUCTURE MECANISEE DANS UNE VISION INSTRUMENTALE DE L'ORGANISATION
A. Qu'est-ce qu'une organisation ? 1. Les approches utilitaristes 2. La théorie des coûts de transaction B. Les indicateurs de performances, charpente de l'entreprise 1. Des éléments d'un ensemble plus vaste : les outils de gestion 2. Formes des indicateurs de performance
CHAPITRE 2 : D'UNE VISION INSTRUMENTALE A LA PRISE EN COMPTE PROGRESSIVE DE L'IMPORTANCE DE L'ACTEUR
A. Les jeux variables d'acteurs, véritable structure de l'entreprise 1. Le rouage irrationnel de la machine entreprise 2. L'acteur jongle avec les règles 3. L'acteur influence le fonctionnement de l'organisation 4. L'acteur ne s'étudie pas en présageant de ses comportements 5. Pour comprendre l'acteur, il faut l'étudier dans le contexte de l'entreprise 6. Les apports de W. OUCHI : l'organisation clanique 7. Comment les trois formes de l'organisation se différencient-elles les unes des autres? 8. La transmission du contrôle à travers les niveaux hiérarchiques B. L'appropriation, un concept complexe et pourtant élémentaire 1. Construction étymologique du concept 2. L'approche psychologique 3. L'importance de l'acteur dans l'élaboration de l'outil 4. Les différentes phases de l'appropriation adaptées aux outils de gestion 5. La théorie de la « conception à l'usage » 6. La théorie de la « mise en acte» 7. L'appropriation et le changement
CONCLUSION DU CADRE THEORIQUE ET ANONCE DES HYPOTHESES DE RECHERCHES
CADRE EMPIRIQUE
I) PRESENTATION DE L'ETUDE TERRAIN
II) DEMARCHE METHODOLOGIQUE ADOPTEE
III) CONDUITE DE L'ETUDE
IV) TRAITEMENT DES DONNEES RECUEILLIES
A. Les indicateurs de performance : l'apanage des grands ? B. Résultats obtenus et correspondance avec mes attentes C. Apports et limites de la recherche
Conclusion Dictionnaire des concepts Tableau de synthèse de la littérature Dictionnaire des théories Guide d'entretien
CADRE THEORIQUE
CHAPITRE 1 : L'ENTREPRISE, UNE STRUCTURE MECANISEE DANS UNE VISION INSTRUMENTALE DE L'ORGANISATION
A. Qu'est-ce qu'une organisation ? 1. Les approches utilitaristes 2. La théorie des coûts de transaction B. Les indicateurs de performances, charpente de l'entreprise 1. Des éléments d'un ensemble plus vaste : les outils de gestion 2. Formes des indicateurs de performance
CHAPITRE 2 : D'UNE VISION INSTRUMENTALE A LA PRISE EN COMPTE PROGRESSIVE DE L'IMPORTANCE DE L'ACTEUR
A. Les jeux variables d'acteurs, véritable structure de l'entreprise 1. Le rouage irrationnel de la machine entreprise 2. L'acteur jongle avec les règles 3. L'acteur influence le fonctionnement de l'organisation 4. L'acteur ne s'étudie pas en présageant de ses comportements 5. Pour comprendre l'acteur, il faut l'étudier dans le contexte de l'entreprise 6. Les apports de W. OUCHI : l'organisation clanique 7. Comment les trois formes de l'organisation se différencient-elles les unes des autres? 8. La transmission du contrôle à travers les niveaux hiérarchiques B. L'appropriation, un concept complexe et pourtant élémentaire 1. Construction étymologique du concept 2. L'approche psychologique 3. L'importance de l'acteur dans l'élaboration de l'outil 4. Les différentes phases de l'appropriation adaptées aux outils de gestion 5. La théorie de la « conception à l'usage » 6. La théorie de la « mise en acte» 7. L'appropriation et le changement
CONCLUSION DU CADRE THEORIQUE ET ANONCE DES HYPOTHESES DE RECHERCHES
CADRE EMPIRIQUE
I) PRESENTATION DE L'ETUDE TERRAIN
II) DEMARCHE METHODOLOGIQUE ADOPTEE
III) CONDUITE DE L'ETUDE
IV) TRAITEMENT DES DONNEES RECUEILLIES
A. Les indicateurs de performance : l'apanage des grands ? B. Résultats obtenus et correspondance avec mes attentes C. Apports et limites de la recherche
Conclusion Dictionnaire des concepts Tableau de synthèse de la littérature Dictionnaire des théories Guide d'entretien
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Extraits
[...] (1962), Formal Organizations, San Francisco, Scott, Foreman. BERRY M. (1983), Une technologie invisible ? : L'impact des instruments de gestion sur l'évolution des systèmes humains, Centre de recherche en gestion de l'Ecole Polytechnique. BIANCHI J., KOULOUMDJIAN M-F. (1986), Le concept d'appropriation in : LAULAN A-M., L'espace social de la communication, Paris, Retz/CNRS BOURGUIGNON A., Peut-on définir la performance ? Revue française de comptabilité, Août 1995. BOUSSARD V. (2001), Quand les règles s'incarnent : l'exemple des indicateurs prégnants Sociologie du travail, p 533-551. BURLAUD A. [...]
[...] Et en quelque sorte, chacun des commerciaux est comparé à son voisin. Donc l'un d'eux, le plus travailleur, fera apparaître chez les autres un déficit de rendez-vous pris, de chiffre d'affaires, d'activité. «Les commerciaux, ils aiment bien ça [ ] Ah bah, un commercial qui n'est pas dans la compétition, ce n'est pas un commercial Cette mise en compétition, que les commerciaux aiment tant, et le contrôle qui s'en suit semble néanmoins être un frein au bon fonctionnement de ces indicateurs. [...]
[...] Voyons ce que les managers pensent de ces problèmes sur le terrain. Les indicateurs de performance: l'apanage des grands Le paradoxe de l'avion Les indicateurs ont un rôle primordial dans toute entreprise et tous en reconnaissent l'utilité. Mais, paradoxalement, ils sont construits au fil de l'eau, suivant la progression de la structure. La priorité n'a pas été de mettre en place des indicateurs, à tort d'ailleurs, parce qu'on sait qu'il faudra en mettre nous explique Pierre.C, fondateur d'une PME de moins de deux ans. [...]
[...] Ce mémoire a pour vocation d'appréhender les indicateurs de performance par le biais des acteurs qui les utilisent en posant la question suivante : Quelle est l'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance ? Afin d'y répondre, ce mémoire s'organisera autour de deux questions de recherche. La première replace l'ensemble du processus d'appropriation au centre de la structure hiérarchique : Quelle est l'influence de la hiérarchie sur l'appropriation des indicateurs de performance ? La seconde replace l'acteur au cœur de son environnement direct : Quelle est l'influence des pairs sur l'appropriation des indicateurs de performance ? L'intérêt académique de ce mémoire réside dans son champ d'investigation. [...]
[...] Place des indicateurs de performance dans le service - Comment évaluez-vous la performance dans votre service ? Comment la définiriez-vous ? (Hypothèse - Quelle est l'importance des indicateurs de performance dans le service ? (Hypothèse IV. Perception des indicateurs de performance - Comment appréhendez-vous les indicateurs de performance ? Quel est leur rôle ? (Hypothèse - Pouvez-vous me parler d'éventuelles difficultés rencontrées lors de la mise en place de ces indicateurs ? Selon-vous, comment vos subordonnées considèrent-ils ces outils ? (Hypothèse V. [...]
