Consommateurs: sachez vous faire entendre (Le Figaro 25-26/02/2006)

Résumé du document

En cas de litiges entre un consommateur et un producteur, et ils sont nombreux (83 849 litiges, tous secteurs confondus, ont été traités par l'association UFC Que Choisir en 2004), il existe diverses solutions de règlement ; mais elles accusent toutes un certain degré d'inefficience. On peut les regrouper en deux rubriques : L'action via le système juridique & l'action via les associations de consommateurs.
Quels sont les inconvénients et avantages de ces deux possibilités, du point de vue du consommateur, que cet article met en exergue ? D'un point de vue sociologique, la question qui nous intéresse ici concerne les conditions d'apparition de ce débat. Dans quel contexte idéologique ce questionnement prend-il place aujourd'hui (A) ? Compte tenu des avantages décrits plus haut, comment peut-on expliquer les freins mis à l'application des actions collectives ? (B), revendiquées pourtant avec ardeur, par les associations de consommateurs (C) ?

Extraits

[...] Département Conditions de vie et Aspirations des Français dirigé par Georges Hatchuel. [...]

[...] Commentaire critique d'article Consommateurs : sachez vous faire entendre Le Figaro (samedi 25-dimanche 26 février 2006) I Les faits exposés En cas de litiges entre un consommateur et un producteur, et ils sont nombreux ( litiges, tous secteurs confondus, ont été traités par l'association UFC Que Choisir en 2004), il existe diverses solutions de règlement ; mais elles accusent toutes un certain degré d'inefficience. On peut les regrouper en deux rubriques : L'action via le système juridique & l'action via les associations de consommateurs. [...]

[...] Les ACDE (associations de consommateurs et de défense de l'environnement) ont pris une importance beaucoup plus prononcée. Depuis les années 60, on a ainsi assisté à l'émergence de nouveaux mouvements sociaux (ils se situent au niveau de la culture de la sociabilité, de la ville et des valeurs et non au niveau de la production comme avant), ils mettent en scène de nouveaux acteurs : les minorités (sans-logis, femmes, jeunes ) et se manifestent dans des conflits de type identitaire, mais aussi des revendications post-matérialistes (de type qualitatif) qu'incarnent les associations de consommateurs. [...]

[...] BIBLIOGRAPHIE - Max Weber, Le savant et le politique, Editions 10/18, Département d'Univers Poche - Albert 0. Hirschman, Exit, Voice and Loyalty, Responses to Decline in Firms, Organizations and States, Cambridge, Mass., Harvard University Press - Mancur Olson Logic of Collective Action, Harvard University Press Traduction française : Logique de l'action collective, PUF - Patricia Croutte, Franck Delpal, Georges Hatchuel : Les membres d'associations de consommateurs et de défense de l'environnement : singularités et ressemblances avec les militants politiques et syndicaux Cahier de Recherche 218, novembre 2005. [...]

[...] Le MEDEF est ainsi très réfractaire à cette mesure. Le paradoxe de M. Olson : modèle "coûts / avantages" montre cependant que chacun a intérêt à l'action collective sans y participer (risque du free rider ou du passager clandestin) autrement dit : de profiter des bénéfices de l'action collective sans avoir à supporter les coûts que représente l'action collective. D'où des dérives éventuelles en terme de justice sociale (argument pourtant mis en avant par ces associations, mais ce n'est pas le seul). [...]