Communication de crise du Tsunami

Résumé du document

Cette étude illustrée explique les conséquences du Tsunami sur la région et sa population mais également chez les professionnels du tourisme comme les tours opérateurs, les Etats, les compagnies d'assurances et les ONG. Une large partie de l'étude fait état de recommandations pour ces 4 acteurs à court et long terme.

Extraits

[...] Les compagnies d'assistance apportent leurs aides quelque soit le teneur du contrat Les sociétés d'assistance organisent les soins, l'hébergement ou le rapatriement pour les touristes démunis d'assistance Recommandations aux compagnies d'assurances Les compagnies d'assurance devraient améliorer les procédés de remboursement et d'indemnisation des entreprises et des particuliers afin de faciliter la reconstruction des pays atteints En raison des circonstances, les compagnies d'assurance devraient renoncer à l'application du délai d'attente et à la délivrance de la déclaration d'absence par le tribunal, et payer le plus tôt possible les prestations en matière d'assurance vie. Utilisation de l'assurance résiliation sans frais supplémentaires (pendant la suspension des vols) Report des dates sans frais supplémentaires Les assurances voyage et assistance rapatriement devraient proposer des produits avec couverture des dommages sismiques, afin d'encourager et de faciliter le tourisme vers les destinations frappées par les tsunamis Après le Tsunami du 26 décembre, les assureurs (Hannover Re, Scor et Allianz, Axa ) ne s'affolent pas. [...]

[...] En effet, les indemnisations des dommages n'auraient pas d'impact sur leur compte. Tous ces assureurs ont constaté que le séisme n'aura pas de conséquences sur leur résultat de fin d'année. Cette constatation se définit par : ü une faible présence des assureurs mondiaux dans les pays touchés par le séisme ü la valeur des biens couverts par les assureurs est moins élevée que dans les pays occidentaux. [...]

[...] En exemple, le coût de ce Tsunami s'élèverait à 5 milliards de dollars. En revanche, le raz de marée des Caraïbes et de la côte est des Etats-Unis a coûté 20 milliards de dollars aux assureurs. En conclusion, on peut dire que les assureurs n'ont pas trop été touchés par le Tsunami du 26 décembre car si ce même Tsunami avait eu lieu aux Etats-Unis, il aurait coûté des dizaines et des dizaines de milliards de dollars aux assureurs du monde entier. [...]

[...] L'une des questions importante, est de savoir comment aider ces pays victimes : Les pays créanciers du club de Paris, ont accordé un moratoire sur la dette des pays frappé par le Tsunami Une évaluation des coûts de reconstructions a été établie Le Tsunami, a aussi posé le problème du ralentissement de l'activité touristique : Le tourisme est un secteur qui rapportait énormément dans les économies des pays d'Asie Il va donc falloir axé la communication, en cette période de crise vers un discours rassurant, susceptible de relancer le tourisme III) Les recommandations pour les acteurs Les États Les tours opérators Les compagnie d'assurances Les ONG Recommandations aux Etats Il ne s'agit pas seulement de reconstruire les infrastructures, mais aussi de remettre sur pied et de renforcer les compétences techniques et les institutions en vue d'une gestion durable des ressources Il est importance de gérer la reconstruction d'une manière soucieuse de l'environnement. [...]

[...] Les tours-opérateurs de la Ceto ont proposé des solutions en vue des annulations des voyages vers les pays touchés par le Tsunami : ü Changement de destinations (Île Maurice, Cuba ) ü Maintient de leurs voyages mais à des dates différentes Le remboursement pur et simple de leur projet Les tours peuvent être planifiées avec une vocation multifonctionnelle, telle que des salles de réunions villageoises, mais leur objectif premier doit être de fournir un refuge sûr dans un périmètre d'environ 100 mètres. Ceci est particulièrement important dans les villages ou il n'y a pas de terrain surélève à proximité et sur les îles plates, continue le rapport La conception des tours doit être aussi prise sérieusement en considération. [...]