Evaluation dans le secteur médico-social

Résumé du document

L'introduction de l'évaluation dans ce type de service impose un changement radical à ces différents acteurs et de ce fait, elle peut s'avérer délicate en terme de management.
La question de ce mémoire, porte donc sur le « Comment introduire l'évaluation relative à la loi 2002.2 dans un service tutélaire à la protection juridique des majeurs ? » Avec l'hypothèse que « Le type de management utilisé est un facteur de réussite important de l'introduction du changement relatif à l'évaluation » (...)

Extraits

[...] Oui je reviens exactement sur la même proposition on devrait avoir deux procédures munies d'indicateurs : La 1ière concernerait l'accueil et la mise en place de la mesure, comprenant ; le livret d'accueil et ses composantes, ainsi que le diagnostic en fin de période d'observation. Et la 2ième concernerait le rapport annuel au juge des tutelles qui deviendrait la pièce maîtresse de l'accompagnement tutélaire, comprenant ; Le projet individualisé la situation financière Et pour chaque majeur des indicateurs devraient permettre de visualiser ce qui est ok ou pas. Interviewer I3. Le processus d'accompagnement tutélaire auprès du majeur fait-il l'objet d'une évaluation individualisée annuelle et avec des traces écrites ? [...]

[...] Si non que pourriez –vous proposer ? Indicateur 5 Le programme d'amélioration de la qualité fait-il l'objet d'un suivi trimestriel par la direction et les résultats sont-ils communiqués à l'ensemble des intervenants ? Si oui sous quelle forme ? Si non que pourriez –vous proposer ? Critère 4 : La prise en compte des besoins des personnes accompagnées Indicateur 1 Une enquête de satisfaction ou autre est-elle réalisée auprès des usagers et de leur famille ? Si oui sous quelle forme ? [...]

[...] Les interviewés sont d'accord pour une réunion annuelle sur l'amélioration des pratiques. Le critère 4 La gestion des compétences : Les interviewés n'ont pas connaissance d'un plan de formation sur trois ans pour les salariés, ni d'entretien professionnel annuel avec les salariés et ils identifient les groupes de réflexions de notre cadre de référence, aux groupes progrès et aux réunions de régulation du service. Les propositions des interviewés sont les suivantes : Réaliser l'entretien d'évaluation annuel sur la base des indicateurs de service en lien avec l'évaluation des pratiques Mettre en lien l'évaluation des pratiques avec les besoins en terme de formation. [...]

[...] Pour la dimension 3 Le partenariat les propositions sont les suivantes : Un plan de communication pour développer une image plus positive des organismes de tutelle aux majeurs sous protection juridique Développer le travail de réseau par l'identification inter-services de personnes à contacter. Indiquer les principaux référents des différents services dans le dossier (Via la fiche d'identification du majeur protégé) Optimiser le nombre de réunions de projet individualisé ou de synthèse notamment pour les majeurs en établissements en les regroupant le même jour. Que la direction et l'association développe une politique partenariale proche des problématiques de terrain. [...]

[...] Et le conseil de vie sociale devient l'instance consultative de communication, d'information et d'échanges entre les différentes parties du dispositif et permet aux majeurs protégés de rapporter une parole collective. Pour la dimension 2 Le service rendu aux personnes les propositions sont les suivantes A l'ordonnance d'une nouvelle mesure dans les trois à six mois qui suivent sa mise en place, le délégué chargé de la mesure retourne un diagnostic de la situation comprenant les éléments du rapport annuel. C'est à l'occasion de chaque rapport annuel que l'évaluation des besoins du majeur protégé en terme de protection juridique sera revue. [...]