Mémoire sur les représentations professionnelles de l'informatique dans le travail social : Le cas des conseillers en orientation et en insertion scolaire et professionnelle

Résumé du document

[...] Depuis les années 1970, le taux du chômage augmente en France et donne alors un nouveau visage au travail social. En effet, à la même époque l'accompagnement vers l'orientation et l'insertion professionnelle se développe afin de tenter de régler ce malaise social. En ce qui concerne l'outil informatique, c'est un objet qui ne cesse d'évoluer notamment avec l'arrivée d'Internet dans la deuxième moitié des années 1990. Ce qui
demande une adaptation permanente de la part des travailleurs de l'insertion. Toutefois, l'informatique (outil objectif) et le professionnel (personne subjective) n'ont pas les mêmes manières de procéder ce qui a pu susciter un certain nombre de questionnements chez ces derniers.

C'est pourquoi, lors des entretiens menés auprès de ces travailleurs, nous leur avons demandé de penser l'objet informatique dans le contexte de leur milieu de travail afin de nous permettre de mieux comprendre les idées qui véhiculent au sein de ce corps professionnel actuellement, tout en essayant de les comparer au travail social, famille fondatrice de cette classe de travailleurs.

La théorie des représentations sociales et plus précisément dans notre cas des représentations professionnelles, nous permet ici d'interpréter et de dresser un bilan des pensées actuelles chez ces accompagnateurs vers l'emploi au regard de leur utilisation informatique qui est, pour diverses raisons, indispensable et prégnante dans les pratiques de ces professionnels.

[...] 1.1 L'émergence d'un nouveau milieu de travail ...
Les premières traces de l'entraide sociale remontent d'après Jovelin (2008), à la Constitution de 1793, exprimant dès lors l'idée d'aider les personnes les plus défavorisées étant donné qu'elles étaient la dette sacrée de la nation. Ce principe vite oublié de tous, tout comme les lois lui succédant, fera qu'il faudra attendre 1889 pour que la loi de 1793 soit de nouveau évoquée. Un souhait d'homogénéisation de toutes les classes sociales et de mettre en place une « meilleure » morale se fait alors ressentir. Cette tentative va donner naissance au travail social en la faisant diverger en trois branches différentes : le service social, l'éducation spécialisée et l'animation socioculturelle.

[...] Les CIP et les COSP accueillent des jeunes dans des cadres diverses : missions locales d'insertion (M.L.I.), Mission locale, Permanence d'accueil d'information et d'orientation (P.A.I.O.), organisme de formation, employeurs et responsables d'entreprises qui fournissent les premières expériences de travail par le biais des stages par alternances, l'Association pour la Formation Professionnelle des Adultes (ou communément appelé l'A.F.P.A., soit organisme pour la formation continue), Pôle Emploi (interface avec le marché de l'emploi et participe à l'orientation vers des formations ou vers des emplois), mais également des Centres d'Information et d'Orientation (C.I.O.), les Services Communs Universitaires d'Information et d'Orientation (S.C.U.I.O.), les réseaux du Centre d'Information Jeunesse (C.I.D.J.)

[...] Le choix du traitement de données recueillies :
Ces entretiens ont donc été retranscrits entièrement et au mot près afin de pouvoir faire une analyse de corpus numérisée. Si nous avons préféré la méthode automatisée et non la manuelle, c'était dans l'objectif de gagner du temps, mais également de ne pas passer à côté d'informations importantes. Utiliser l'outil était pour nous un moyen de « limiter la tendance à la subjectivité du chercheur face à un corpus de données textuelles » (Moliner, Rateau & Cohen-Scali, 2002, p. 87) étant donné que c'est un outil sans âme. Cependant même si l'outil informatique facilite la compréhension des résultats, nous ne devons pas lui faire une confiance aveugle et ainsi tenter de comprendre ce qui se passe lorsqu'un logiciel analyse nos
résultats.

[...] Le passage du support papier au support informatique ne semble pas déstabiliser nos conseillers dans leur vision du secret professionnel, même s'il nous apparaît que ces salariés ne se sont pas encore totalement détachés de la valeur du papier. Les dossiers deviennent de plus en plus informatisés ce qui facilite les échanges avec les autres conseillers d'une même structure, car les informations sont en général centralisées. (...)

Extraits

[...] Donc on n'a plus d'accès après, vu que c'est passé en commission, donc on va pas trimballer le dossier. Non, non. Parce que bon c'est noté sur l'informatique et tout ça mais on va pas Là pour imprimer le dossier de quelqu'un Non, normalement il n'y a pas de papier. Après il y a des gens qui font comme ils veulent. Mais en premier accueil on est censés le faire directement. À moins que ça ne marche pas. _rire_ Si ça ne marche pas, il faut bien qu'on note, qu'on le note. [...]

[...] Donc ça au niveau des savoir-faire parfois on peut avoir l'impression qu'on est des secrétaires puisque un conseiller en insertion ça passe beaucoup beaucoup de temps à écrire des rapports, à rédiger, à devoir présenter des dossiers, donc les présenter au format Word. Après ça amène quand même au niveau des savoir-faire Qu'est-ce que ça amène ? Je ne sais pas j'essaye de réfléchir _rire_ Au niveau des savoirs faire ? Ça supprime des postes en fait. C'est vrai que nous on n'a plus de secrétaires, on n'a plus de service secrétariat, donc on se débrouille indépendamment des uns des autres et on doit pouvoir faire des rapports sur Photoshop, non sur PowerPoint, il faut présenter des rapports. [...]

[...] Mais bon oui, on sentait qu'elle ne se sentait même pas concernée quand on disait les problèmes informatiques que rencontraient certaines personnes du personnel. Elle était visée directement mais elle ne s'en rendait pas compte en fait. Donc elle n'était pas demandeuse non de formation. Mais nous le reste de l'équipe on aurait aimé qu'elle aille se former car elle avait mis un sacré bazar dans notre commun, donc là où on a nos dossiers partagés. Elle a vraiment fait des trucs qu'on a pas compris, après on ne trouvait plus certain dossiers. [...]

[...] Je m'en sers que quand j'en ai besoin et à 99% des chances, des cas quand c'est chez moi vu que j'ai un portable c'est pour du travail. Ce n'est pas pour des loisirs personnels. Je ne fais pas de développement, je fais pas de jeux. Je n'ai pas du tout cette perception-là et ça me va bien. Vu qu'on s'en sert beaucoup au travail au bout d'un moment ça, ça sature ! Voilà ! Il faut savoir sans sortir et je ne suis pas un accro de l'informatique donc bon . -*Question10 Et bien écoutez, non. [...]

[...] Ainsi, nous n'hésiterons pas à faire des liens entre eux dès que l'occasion se présentera Les conseillers d'orientation scolaire et professionnelle (C.O.S.P.) . Juan Huarte 4 (1529-1588) serait d'après Andréani & Boyé (1991) le précurseur de l'orientation, ce qui ne fait pas l'avis de Charlot & Glasman (1998) qui situe son développement lors des réformes Bertoin, Fouchet, Haby, etc. dans les années 1960 ainsi que pendant les années 1970 où le chômage touche tout particulièrement les jeunes sans qualification. Codifié sous le nom de K2112 dans les fiches ROME de pôle emploi, l'orientation scolaire et professionnelle a pour objectif d'informer et de conseiller majoritairement des jeunes encore scolarisés, mais pas seulement, car, ils doivent également les aider à prendre des décisions favorisant leur insertion professionnelle. [...]