Facteur : un métier social ?

Résumé du document

Mémoire de master 1 de sciences du langage sur le sujet : « Facteur : un métier social ? ». Analyse conversationnelle d'interactions entre des facteurs et leurs clients. Les relations sociales sont très difficiles à définir, mais une chose est certaine, elles passent toutes par le langage. Lorsque les clients se présentent dans un commerce traditionnel, on constate beaucoup d'échanges fonctionnels sur des schémas très réguliers. La relation avec le facteur est différente dans la mesure où les échanges sont plus souvent personnels. On trouve beaucoup de conversations. Sur toutes sortes de thèmes souvent initiés par le client. La météo joue un rôle important, il est souvent le point de départ des conversations ou bien le prétexte pour aborder le facteur. Quant au facteur qui connaît les clients parfois malgré lui, il ne refuse pas les conversations si longues soient elles. Description du schéma minimal de l'échange. Deux groupes importants se distinguent alors : les expansions fonctionnelles qui sont en rapport avec le métier du facteur et les extensions conversationnelles cette fois-ci. Elles sont diverses et concernent le développement des « comment ça va », les développements thématiques ainsi que l'écoute particulière dont fait preuve le facteur ? Qu'il s'agisse de clients de la tournée ou pas et quelque soit le lieu de rencontre. Le métier de facteur n'est pas seulement la distribution de lettres, c'est aussi une présence sociale et humaine pour certains clients.

Extraits

[...] Facteur : Un métier social ? Lucie François Professeur : Lorenza Mondada Sommaire 1. Introduction Présentation générale Etat des lieux Travail de recherche Le terrain Le corpus Problématique L'ouverture et ses variations La rencontre directe Le cas de l'interphone Les salutations La relation de service Le format minimal de l'échange : organisation globale Extensions possibles La relation de sociabilité dans les échanges transactionnels Les comment ça va Les comment ça va minimums Les extensions L'introduction des thèmes Rencontres fortuites Demande de service dans la rue Une conversations Conclusion 33 Bibliographie Introduction Présentation générale L'objet de cette analyse est le postier. [...]

[...] Quelques semaines plus tôt, j'avais eu connaissance d'un livre à tendance sociologique, Facteurs en France, et avais été étonnée d'être surprise par l'objet d'étude : les facteurs français et leur rôle social. En effet, si ces derniers font partie de notre quotidien, il est rare d'étudier leur métier dans quelque discipline que ce soit. Très peu d'articles et de livres traitant du facteur sont publiés. De plus, connaissant le milieu depuis cinq ans pour y avoir travaillé saisonnièrement, il m'était aisé d'y trouver matière et consentement. [...]

[...] Extrait 3 (suite) 14 M [bonjour 15 T [bonjour 16 M 17 T merci Extrait 4 (suite) 10 L bonjour mad[ame 11 M [bon/jour 12 L faites attention parceque elle est gentille mais 13 ah ben j'avais prévu Dans ces cas où le facteur sonne d'abord à l'interphone, il ne réitère pas la raison de sa venue puisqu'il l'a déjà fait à l'interphone. L'ouverture se termine ici. Les participants passent directement à autre chose : soit un premier sujet de conversation, soit la transaction. Dans l'extrait trois, à la ligne 16, ils passent à la transaction juste après avoir réitéré les salutations des lignes 14 et 15. Dans l'extrait quatre, après la paire adjacente de deuxièmes salutations, le client avertit la factrice de la présence du chien. [...]

[...] B bonj[our/ 2 L [bonjour/ 3. La relation de service Dans cette deuxième partie, nous allons voir l'organisation globale de la conversation entre un facteur et ses clients. Il s'agit là du squelette de l'échange, ce qui est toujours ou presque toujours présent, c'est le minimum demandé à ce genre d'échanges, dans ce contexte précis. Nous verrons aussi plus précisément les ouvertures, le corps de l'échange et les clôtures. Les notions d'ouverture et de clôture ont été très étudiées par Harvey Sacks et Emanuel A. [...]

[...] Dans ce cas, le schéma change quelque peu. En effet, l'échange débute presque comme si il se déroulait au téléphone. Il y a tout d'abord le summons sui est la sonnerie de l'interphone. Puis lorsque le client répond à l'interphone, le facteur salue, s'identifie et explique la raison de sa présence. Le tout se déroule bien souvent en un seul tour de parole. Le client lui propose alors d'entrer ou bien il indique l'étage auquel il habite. Mais ici la paire de salutations et l'identification sont tronquées car le client ne salue pas et ne se présente pas. [...]