Démarche qualité dans l’enseignement supérieur

Résumé du document

La mise en place d'une démarche qualité dans l'enseignement supérieur devient de plus en plus une nécessité face à la concurrence des universités anglo-saxonnes qui s'imposent de plus en plus sur la scène de l'éducation à une échelle internationale. Les écoles françaises ne peuvent plus compter uniquement sur leur bonne réputation. Une telle démarche nécessite un travail ordonné et surtout de long terme. Le document expose une proposition de démarche qualité telle qu'on pourrait la concevoir dans l'enseignement supérieur.

Extraits

[...] - Etudiants : Ce sont les clients auxquels on pense en premier, mais est ce pertinent ? Le but d'une école est effectivement de procurer une formation aux étudiants qui doit être dans ce cas de la meilleure qualité possible, du point de vue de l'étudiant. La satisfaction des élèves par rapport aux cours est régulièrement vérifiée à travers les questionnaires d'évaluation des cours. Cette démarche permet de remettre en cause les méthodes utilisées pour les cours, évaluer les intervenants et les professeurs pour s'assurer de leur compétence, et donc de la qualité de l'enseignement donné aux élèves. [...]

[...] Aussi comprenons-nous l'importance d'une campagne de communication, en vue d'informer l'ensemble des personnes présentes sur le site de la mise en place d'une démarche qualité en son sein. L'ensemble du personnel devrait idéalement être sensibilisé à l'importance de la démarche, car il en bénéficiera au final. Les acteurs de l'évaluation interne Dans chaque institution soumise à une procédure d'évaluation, il faut constituer une Commission et désigner un coordonnateur en son sein. Cette commission doit comprendre des membres issus des différentes composantes de l'école (personnel académique, scientifique, administratif, technique et étudiants). [...]

[...] - Entreprises : si la démarche qualité s'adresse aux entreprises, plusieurs problèmes apparaissent. La satisfaction des entreprises vis- à-vis d'une école d'ingénieur ou d'une université n'est pas facilement mesurable même si on peut considérer des critères comme le salaire d'embauche, le nombre de cadres hauts placés dans la hiérarchie etc. D'un autre côté, il faut orienter dans ce cas la démarche dans le but d'obtenir une satisfaction optimale de la part des entreprises. Enfin il faut faire valoir cette démarche vis-à-vis des entreprises et maintenir ainsi une réputation de l'école. [...]

[...] Elle peut aussi faire appel à d'autres membres de l'institution ou de ses organes de gestion et à d'anciens étudiants diplômés depuis quelque temps. C'est cette commission qui aura la tâche d'organiser, avec le coordonnateur comme centralisateur, le travail de rédaction du rapport d'autoévaluation, remis à la direction de l'institution et qui le transmettra, ensuite, aux experts de l'évaluation externe. Le coordonnateur assumera la coordination du processus d'autoévaluation, la préparation de l'audit de l'entité. Le coordonnateur pourra par ailleurs désigner des personnes qui, par leur expérience professionnelle (dans le cursus concerné), ont le profil recherché pour être désignées au titre d'experts externes. [...]

[...] Une maîtrise du changement et un nouveau dynamisme peuvent être une conséquence directe de cette première phase de l'évaluation. La démarche qualité - Objectifs généraux et spécifiques Définition et évaluation des objectifs généraux et spécifiques de la (des) formation(s) concernée(s), par rapport à la mission et aux objectifs globaux de l'institution Définition et évaluation du rôle de la recherche et des activités de service à la communauté Degré de connaissance des objectifs par les intéressés. - Programmes Politique de l'entité et de l'institution vis-à-vis de la relation enseignement-recherche-service à la communauté Procédure de conception du programme en fonction des objectifs Approches pédagogiques : équilibre entre contenu spécialisé, compétences conceptuelles générales et compétences personnelles transférables Encouragement à l'apprentissage autonome et permanent Attitude de l'entité à l'égard de l'évaluation des étudiants : méthodes et fréquence des évaluations (examens oraux ou écrits, QCM, évaluation continue pertinence du système d'évaluation par rapport aux objectifs du programme Description détaillée des contenus : à cet effet, on joint en annexe au rapport, un programme analytique mentionnant pour chaque cours le nombre d'heures/an ou de points ECTS (incluant cours magistraux, applications, travaux dirigés et, si possible, travail personnel), l'objectif pédagogique, le contenu, le mode d'évaluation et les supports utilisés Objectifs pédagogiques et insertion dans la formation des projets, rapports, mémoires de fin d'études et thèses de doctorat ; organisation, suivi et évaluation; Dans les entités concernées : objectifs pédagogiques et insertion dans la formation du ou des stages (obligatoires ou recommandés) ou séjours à l'étranger : organisation, suivi et évaluation. [...]