Enquête de terrain dans un magasin de lingerie Etam

Résumé du document

Dans ce dossier, où l'observation est au centre du travail, je devais trouver un lieu suffisamment proche de chez moi afin de pouvoir m'y rendre régulièrement pour bénéficier d'un maximum d'observations, de plus, ETAM LINGERIE est un lieu que je fréquentais souvent avant même d'entamer ce dossier, une chose primordiale afin de pouvoir me fondre facilement dans le magasin en tant que cliente potentielle, et non en tant qu'observatrice (...)

Extraits

[...] Un jour, un homme est rentré, il cherchait un bustier pour sa copine, il savait quelle taille prendre, il voulait que sa contienne un peu de rouge, mais hésitait beaucoup, il n'était pas sur de faire le bon choix, mais il disait qu'il trouvait cela pourtant très sexy, mais voulait que la vendeuse donne son avis, il voulait être sur . La vendeuse lui a donc demandé comment était sa copine physiquement, ses mensurations, sa taille et son poids. A entendre parler l'homme, la femme devait être assez fine. La vendeuse lui a dit qu'il y avait alors plein de possibilités, que tout pouvait lui convenir, elle lui montra un catalogue et le laissa faire son choix. [...]

[...] Pendant tout le temps que les jeunes filles étaient dans le magasin, je voyais la vendeuse inquiète, et très observatrice. Moi j'étais dans le même rayon que ces demoiselles, la vendeuse s'est approchée, et m'a demandé si je cherchais quelque chose en particulier, sans même me regarder, elle regardait toujours le groupe côté de moi, je lui ai répondu que je voulais juste regarder, ne me regardant toujours pas elle s'est dirigé vers ce groupe, elle remettait des articles en place et les observaient de plus en plus attentivement. [...]

[...] Elles ont donc un achat bien précis en tête, elles ne flânent pas, elles sont déterminées. Les vendeuses n'avaient pas le temps d'intervenir, puisque l'achat était déjà réfléchis avant, mais face à ce type de comportement, elle étaient beaucoup plus proche de la cliente, et n'hésitaient pas à intervenir pour leur proposer d'essayer, alors que celle-ci la plupart du temps n'avaient pas forcément besoin d'aide puisqu'elles savaient quoi choisir. Je me suis aperçue alors qu'elles faisaient tout pour que la cliente achète, afin de la persuader d'avantage de choisir ce produit, et n'hésitaient pas de l'influencer pour autre chose. [...]

[...] C'est une fois l'avoir entendue que je m'y suis intéressée, car elle parlait fort et elle avait beaucoup de présence dans le magasin rien qu'a sa voix et son rire! Elle dit d'un ton joyeux, les bras ouvert, le sourire marquant, en regardant l'ensemble du magasin: Alors, qu'est-ce que vous avez pour moi . pas grand chose je suppose hein La vendeuse, choquée, se frotta les mains, s'est dirigée vers elle et lui dit d'un ton plus reposé: - Vous recherchez quoi madame? [...]

[...] Cependant, il n'est pas non plus utile de décortiquer tous les gestes des clients, sans tenir compte de leur attitude globale. Si l'on dit souvent que les gens qui se grattent le nez sont perplexes, il peut également arriver . que leur nez les gratte! Il est donc très important pour le vendeur d'adopter le comportement adéquat à celui du client, il doit s'adapter à lui afin qu'ils entretiennent un bon lien social Cela permet alors de mettre le client en confiance, le rendre à l'aise, qu'il se sente écouté . [...]