Fiche de cours DEASS : Intervention Sociale d'Aide à la Personnes (ISAP)

Résumé du document

L'entretien d'accueil permet de clarifier la demande, de réorienter si c'est nécessaire, d'informer, d'évaluer, de résoudre le problème immédiatement si cela est possible ou bien d'envisager des rendez-vous ultérieurement afin de mettre en place une prise en charge à cours ou à long terme de la famille. La pratique de mettre en place un pôle accueil est de plus en plus répandue, en grande partie due à la pression de la demande sociale sur les intervenants. Pendant mon stage j'ai eu l'occasion de prendre en charge l'accueil des usagers, cette expérience m'a permis de mesurer la difficulté de cette tâche où il faut faire face à l'agressivité et à l'empressement des usagers sans perdre de vue les facteurs temps, moyens et urgence. L'accueil est un outil de dédramatisation et de prévention de l'urgence.

Lors de la rencontre il faut donc ne pas perdre de vue le contexte de l'accueil ainsi que d'autres points non négligeables car cet exercice requiert un savoir-faire et un savoir être (...)

Extraits

[...] En effet les écrits professionnels ne sont souvent pas uniquement un recueil de données mais consistent en une évaluation. Il faut se demander si nous avons pris suffisamment de recul pour être objectifs. Il ne faut pas négliger le poids des mots, le double sens de savoir. Il est essentiel de bien prendre le temps de reformuler et de se relire afin d'être sûr d'avoir fait passer le message de départ. ( 6.2 )Dans un second temps il faut se demander à quoi va servir l'écrit rédigé par celle-ci, s'il sera conservé au nom, qui y aura accès. [...]

[...] La durée de l'accompagnement est très souvent limitée à la résolution du problème ciblé. Ce type d'accompagnement nécessite des compétences pointues dans un domaine d'intervention précis J'ai effectué un stage en polyvalence de secteur, je n'ai donc effectué que des accompagnements sociaux générale. J'ai rencontré une situation celle de Mme H. avec laquelle tout au long de mon stage j'ai pu effectuer un accompagnement social généraliste. Dans un premier temps je l'ai aidé sur la problématique du logement en faisant un appris logement, car celui qu'elle occupait était insalubre. [...]

[...] Promo 2005/2008 Devoir d'Intervention Sociale Aide à la Personne 1. La rencontre est un moment important, en effet c'est la base de la relation. Elle sera le point de départ de la relation avec l'usager et sera donc déterminante pour celle-ci. Cette rencontre est précédée par l'accueil qui est effectué par un agent d'accueil (ce rôle peut-être accomplit par une assistant de service social mais pas nécessairement). L'accueil a pour objectif final d'aboutir ou non à une décision de prise en charge de la famille par le service social. [...]

[...] Son attitude est déterminante, il est essentiel qu'il contrôle son angoisse, l'urgence, agressivité. Son honnêteté est également un point important, il ne faut pas qu'il perdre de vue que la relation est basée sur le principe de la confidentialité. Il doit respecter le principe de respect mutuel. [...]

[...] Depuis elle a trouvé un travail à temps partiel, cependant son budget reste fragile notamment à cause de crédits et dettes contractées auparavant par le couple. Elle assume seule la charge de ces deux jeunes enfants de six mois et trois ans. Elle sollicite le service social afin de demander une aide d'urgence à titre alimentaire. Lors de ce premier entretien j'ai fait une demande de régie d'avance auprès de l'aide sociale à l'enfance car c'est une urgence qui répond à un besoin vital, en contrepartie madame s'était engagé à participer à un suivi budgétaire afin de prévenir les risques de déséquilibre. [...]