Intervention sociale d’aide à la personne - Exemple pratique à la CARSAT de Lyon

Thèmes abordés

Service social, CARSAT, sécurité sociale, santé des salariés, aide à la personne

Résumé du document

Mon cadre d'intervention se situe au sein du service social de la CARSAT (Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail) de Lyon.
La CARSAT s'inscrit dans le système global de la protection sociale en France. C'est un organisme de sécurité sociale ayant une compétence régionale. Elle participe à l'application des politiques définies par la CNAMTS (Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés) et par la CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse).
La loi « Hôpital, patients, santé, territoire » du 21 juillet 2009, a promulgé la création des CARSAT, en remplacement des CRAM. Au-delà de cette modification symbolique, la CARSAT s'occupe désormais de la santé des salariés. Pour autant, les missions de service public restent les mêmes. Elles ont globalement l'objectif d'enregistrer et de contrôler les données nécessaires a détermination des droits à la retraite des assurés du régime général.

Extraits

[...] Présentation de la situation / recueil de données : Origine de la demande : Madame T s'est rendue spontanément au service social pour prendre un rendez- vous. Elle explique à la secrétaire qu'elle est actuellement en arrêt maladie, et ne perçoit pas son complément employeur, pour combler financièrement des dépenses exceptionnelles. C'est la deuxième fois qu'elle s'adresse au service. Elle a déjà été accompagnée par ma formatrice de terrain il y a environ un an. Portrait de Mme T : Madame T est âgée de 50 ans. [...]

[...] On peut faire l'hypothèse d'un avant et d'un pendant la maladie, deux phases ayant opérée comme une fissure dans la vie de Mme. La maladie a provoqué divers problèmes secondaires comme les difficultés financières et sociales. C'est d'ailleurs l'objet de sa première demande lorsqu'elle arrive au service social. Mais la maladie a aussi entraîné une certaine vulnérabilité de la personne et une fragilisation des liens sociaux. D'une part, les soins quotidiens demandent une disponibilité importante en valorisant son existence, et d'autre part, le fait que Mme ait arrêté son activité professionnelle, ce qui l'a coupée un peu plus du monde extérieur. [...]

[...] Madame se présente dans une relation paradoxale avec ceux- ci. Elle dit avoir peur des gens et qu'ils lui fassent du mal. Cette peur est illustrée par la position défensive adoptée par madame dans sa relation aux autres. Mme me rappelle souvent des propos péjoratifs vis à vis de ceux qui l'accompagnent à ce niveau dans ses démarches. Elle doute vite de leurs compétences et se sent parfois agressée. Elle adopte parfois une attitude défensive que j'ai remarquer lors de mon accompagnement. [...]

[...] Le dernier poste qu'elle a occupé est celui de commis de cuisine dans une entreprise de restauration collective. Elle a été salariée et occupait un poste de commis de cuisine en contrat à durée indéterminée. Situation de santé : Son arrêt maladie résulte de séquelles physiques laissées par un accident de travail il y a 5 ans, suite au port de charges trop lourdes sur son lieu de travail. Mme a repris quelque temps son travail, mais a rechuté deux ans après. Le médecin-conseil a jugé son état consolidé, mais lui a prescrit un repos prolongé. [...]

[...] L'ASS du CCAS reste vigilante quant à la situation économique de Mme. VII. Implication professionnelle et auto-critique Au début de mon intervention, Mme T m'est apparue comme une personne assez fragile en raison de ses problèmes de santé, de sa façon de se présenter, mais pourtant bien décidé, et convaincue de ce qu'elle souhaitait. Parfois à l'écoute des informations que je pouvais lui transmettre, parfois très fuyante dans son comportement. Je n'ai donc pu faire l'impasse sur la prise en considération de ses difficultés psychiques, et m'inscrire dans une démarche partenariale pour comprendre sa situation dans sa globalité. [...]