L'entretien dans le travail social

Résumé du document

Cours d'éducateur spécialisé

Extraits

[...] Généralités sur l'entretien L'entretien peut se situer dans une relation de soin, d'aide ou de conseil. C'est une situation où l'écoutant est au service d'autrui. La relation entre les interlocuteurs est marquée par l'asymétrie du dialogue (par rapport à la fonction de l'écoutant : sa formation et son savoir). L'originalité de la formation d'un clinicien vient de son travail sur lui-même. C'est un savoir vivant où le clinicien va payer de sa personne. La contrepartie, c'est que le clinicien est présent comme un interlocuteur vivant, mais absent dans sa problématique personnelle : certaines situations peuvent toucher de plein fouet, car elles peuvent faire un écho direct avec notre propre histoire. [...]

[...] Les entretiens peuvent se passer dans des lieux formels autant que dans des lieux informels. On ne peut faire l'économie de soi-même dans un entretien : la question de l'implication. Quelques définitions On parle ici d'entretien clinique : c'est l'action d'échanger des paroles avec une ou plusieurs personnes. L'entretien clinique : Dans le cas de l'adjectif : qui observe directement les manifestations de la maladie décelable sans instrument, Dans le cas du substantif : c'est une méthode qui consiste à faire un diagnostic par l'observation directe. [...]

[...] Le niveau de la pensée : du conceptuel, le langage intellectuel sans émotion. Les obstacles personnels à l'écoute sont liés à des contre-attitudes : La résonance du discours en nous-même : l'écho de bien être, comme de mal être, avec pour conséquence un envahissement de la pensée. La déception : en vouloir à l'autre de ce qu'il a dit, ne pas s'y attendre : la neutralité est remise en question. La préoccupation excessive d'un bon et rapide résultat. Le désir sur l'autre : avoir un projet pour celui qu'on a en face, exemple : j'aimerais bien qu'il prenne conscience de, que L'écoute est perturbée. [...]

[...] Il ne s'agit pas d'une confession. L'entretien est un ensemble complexe de paroles verbales et non- verbales. La personne qui écoute le fait dans un double registre : conscient et inconscient. La communication non-verbale est très importante chez les enfants. I. Ecouter, entendre, dire, ne pas dire : les règles incontournables dans un contexte relationnel Ecouter de auscultare : Etre attentif à, tenir compte de ce quelqu'un dit, tenir compte de ce qu'il exprime de sa volonté, de ses désirs (Larousse). [...]

[...] C'est une autre manière de définir la neutralité bienveillante. Cela exige aussi de la différenciation : séparer ses propres désirs et sentiments de ceux de l'autre, car ce que ressent chacun lui appartient. Quand on écoute, on écoute à quatre niveaux différents (Jacques Salomé) : Le niveau des faits : le factuel, l'évènementiel. Le niveau du ressenti : le vécu, l'éprouvé, la personnalité. Le niveau du retentissement : ce à quoi renvoient les propos à notre histoire (situations vécues plus anciennes). [...]