La démarche d’amélioration de la qualité des prestations en EHPAD

Résumé du document

« Des milliers d'hommes et de femmes ont fait et font de la qualité, certains sans le savoir, beaucoup en le sachant, presque tous en le souhaitant ». P. Ducalet et M. Laforcade mettent ici en valeur un principe fort, celui de l'universalité de la qualité. En effet, il est clair qu'au fil du temps, cette notion s'est imposée dans toutes les sphères de la vie, y compris au sein des secteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Les EHPAD (Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) ne sont donc pas oubliés et s'insèrent, progressivement, dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des prestations. Les personnes âgées dépendantes, accueillies au sein des établissements, sont pour la plupart en situation de perte d'autonomie, car atteintes d'une multitude de pathologies qui peuvent même parfois s'accompagner de démences, ce qui les place en situation de vulnérabilité. Il parait alors nécessaire d'apporter à la population des établissements, des soins et un accompagnement de bonne qualité, respectueux de leurs volontés et de leur citoyenneté.

Extraits

[...] Ainsi, les établissements doivent s'adapter aux nouveaux besoins et aux nouvelles volontés des personnes âgées vulnérables afin d'être performants, tant dans leurs offres de services que dans la garantie d'une certaine sécurité. Les responsables des EHPAD remettent alors souvent en question le fonctionnement de leurs établissements, pour tendre vers une amélioration continue de la qualité. La démarche d'amélioration continue de la qualité des prestations en EHPAD est-elle l'alliée incontournable pour une prise en charge digne et respectueuse des personnes âgées dépendantes ? [...]

[...] La démarche d'amélioration de la qualité des prestations en EHPAD Des milliers d'hommes et de femmes ont fait et font de la qualité, certains sans le savoir, beaucoup en le sachant, presque tous en le souhaitant P. Ducalet et M. Laforcade mettent ici en valeur un principe fort, celui de l'universalité de la qualité. En effet, il est clair qu'au fil du temps, cette notion s'est imposée dans toutes les sphères de la vie, y compris au sein des secteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux. [...]

[...] Ducalet Laforcade Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales, Paris : Seli Arslan, 3ème Edition p.9. INED : Institut National des Etudes Démographiques ; étude 2013. Virginie Picot, Mémoire de l'Ecole Nationale de la Santé Publique, La mise en œuvre d'une démarche qualité : une opportunité managériale pour un directeur d'EHPAD Code de l'Action Sociale et des Familles, article L.116. Raymond Chabrol, Entre dépendance et vulnérabilité, le travail social à l'épreuve des personnes, colloque du 22 septembre 2005, à l'IRTS de Nancy. [...]

[...] Mais que représente concrètement la qualité en EHPAD ? La vision actuelle et concrète de la qualité en EHPAD : Tous les secteurs professionnels sont aujourd'hui touchés par la démarche qualité, même si ce concept n'est apparu que récemment en EHPAD. L'AFNOR (l'Association Française de NORmalisation) définit la qualité comme étant l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites Mais, selon Virginie Picot, une vision plus professionnelle définirait la démarche qualité comme un processus d'amélioration de la qualité des prestations proposées en identifiant les dysfonctionnements et en les traitant avec une méthode et des outils pour tendre vers une satisfaction du résident et de sa famille Il s'agit alors de tendre vers une amélioration quotidienne des pratiques pour une meilleure qualité de vie des usagers. [...]

[...] La démarche qualité, dans un premier temps rejetée par les professionnels, des freins organisationnels persistants, quelques limites à propos de l'évaluation, sont autant de points négatifs qui entachent la volonté d'amélioration continue de la qualité des prestations en EHPAD. Comme toute initiative, elle n'est pas encore totalement perfectionnée, mais tend tout de même à la réussite du bien vieillir tant prônée par les pouvoirs publics. La démarche d'amélioration continue de la qualité des prestations en EHPAD est-elle l'alliée incontournable pour une prise en charge digne et respectueuse des personnes âgées dépendantes ? Comme nous l'avons vu, la qualité est une volonté ancienne, qui s'est progressivement insérée dans le milieu gérontologique, et plus particulièrement, au sein des EHPAD. [...]