Pour une assistance sociale individualisée ; la relation de casework, de Felix Biestek

Résumé du document

L'édition originale a été publiée à Chicago en 1957 sous le titre « the casework relationship »
Le casework littéralement « travail sur cas » est né aux USA . Cette méthode de service social des « cas individuels » a été diffusée en France dès 1950 dans tous les secteurs où il y à des rapports humains : commerce, industrie, éducation…. sous le nom d'aide psychosociale individualisée. La parution c'est faite après plusieurs décennies d'utilisation, car le casework se pratique avant de pouvoir se définir.
Ce livre est une étude théorique et analytique de la méthode centrée sur la relation de casework. Elle a pour but d'aider les étudiants et techniciens et de montrer que la pratique de casework est compatible avec la conception chrétienne de l'homme.

Le caseworker et l'usager entrent dans une relation interpersonnelle. Cette relation professionnelle chargée d'affectivité doit être contrôlée quant à sa durée et sa profondeur. Elle a des objectifs précis et s'inscrit dans une mission de service. Son but est d'aider le client à dépasser ses difficultés en utilisant ses potentialités et les ressources de la société.

Extraits

[...] L'attitude de non-jugement doit être perçue (ton de la voix, attitudes ) VI Respecter l'autonomie L'usager est une personne unique, il a le choix de sa vie et de ses décisions. Il attend une aide et non des ordres. Le caseworker doit aide l'usager à avoir une vision objective de sa situation, à agir avec son appui et à envisager des solutions. Bien sur, la notion d'autonomie doit être ajustée à la situation réelle et aux capacités de la personne. Elle peut être limitée par exemple par l'âge, la santé, la loi, la morale et à la fonction du service sociale (champs de compétence et missions). [...]

[...] III Répondre aux sentiments La réponse émotionnelle doit être contrôlée, elle passe par 3 étapes : - la perception - l'interprétation - la réponse La réponse doit être faite dans un but précis. Le caseworker affirme son souhait d'aider en fonction des besoins de l'usager à un moment donné. Pour cela, il choisira d'encourager, d'avertir avec réalisme, d'exprimer son optimisme ou de ne pas pousser l'investigation. IV - Accepter Cela suppose l'acceptation de la personne dans sa différence (limites et possibilités). Il faut s'appuyer sur des faits concrets, sans approuver ni désapprouver. [...]

[...] La confidentialité des échanges entre le caseworker et son client est garantie par la loi. Il ne doit transmettre que des éléments d'information dans l'intérêt de celui-ci et pour résoudre sa situation (notion de secret partagé). Pour plus de clarté, un règlement sur le partage de l'information à l'intérieur et à l'extérieur du service social doit être établit par le responsable du service. Le secret professionnel à toutefois des limites s'il est contraire au droit d'autrui, du caseworker, du service social ou de la société, le bien commun étant toujours supérieur à l'individuel. [...]

[...] La relation de casework se cale sur les besoins de l'usager vus précédemment. De là grands principes sont définis : I Individualiser Cela suppose - Une collecte objective des faits, (écoute attentive (discours), observation (langage du corps)) - Des compétences théoriques avec l'apport d'autres sciences (Psychologie, Psychanalyse, Psychiatrie, Sociologie, Philosophie ) - Le respect du rythme de la personne (cheminement) - Un compréhension des sentiments (de l'autre et des siens) - Du recul On respectera des principes d'action : Principe de singularité, principe d'autodétermination (droit pour la personne de faire ses propres choix, respect de sa vie privée nécessitant son accord pour toute intervention et impliquant le secret professionnel), principe d'autonomie de la personne, principe d'interdépendance c'est-à- dire les droits et devoirs de chacun dans la relation d'aide. [...]

[...] Pour Une Assistance Sociale Individualisée ; La Relation De Casework - Felix Biestek L'édition originale a été publiée à Chicago en 1957 sous le titre the casework relationship Le casework littéralement travail sur cas est né aux USA . Cette méthode de service social des cas individuels a été diffusée en France dès 1950 dans tous les secteurs où il y à des rapports humains : commerce, industrie, éducation . sous le nom d'aide psychosociale individualisée. La parution c'est faite après plusieurs décennies d'utilisation, car le casework se pratique avant de pouvoir se définir. [...]