Le choix des destinations offshore

Résumé du document

Sans nul doute, l'outsourcing est devenu l'un des outils stratégiques les plus marquants dans le monde des entreprises. Il ne s'agit plus d'externaliser pour une question de recentrage sur ce que l'on sait mieux faire, mais plutôt d'une décision qui mène à une réduction de coûts durable en assurant un bon management aussi bien en externe qu'en interne, dont objectif est d'offrir un service ou un produit perçu par le client gageant la qualité et respectant les délais prévus.

Dans le contexte de notre étude liée assurément au phénomène de l'outsourcing, nous nous sommes orientés vers des applications grands comptes faisant l'objet d'externalisations massives connues sous le nom de "Tierce Maintenance Applicative". Plusieurs facteurs s'entremettent dans le système de cette dernière, vérité qui nous a persuadés à se concentrer sur un élément déterminant dans la réussite d'une opération d'outsourcing. Il s'agit de lever le voile sur les méthodologies de choix des localisations Offshore.

L'objectif de notre étude réalisée auprès de plus de 10 grandes SSII européennes et américaines disposant chaqu'une d'elles plus de 2 centres de services offshore, est de développer des outils originaux facilitant la pénétration dans les destinations Offshore tout en tenant compte du « quoi », « comment » et « quand ».

Ce ne sera pas raisonnable de parler d'outsourcing sans une explication profonde et littéraire de ce terme. Ce dernier trouve ses origines dans une composition artificielle de trois mots : Outside (à l'extérieur), Resources (ressources) et Using (utilisation). Connus sous le vocable anglophone, ces trois mots reflètent automatiquement le sens d'utilisation des ressources externes. Mais quelles ressources ?

Extraits

[...] L'interaction client dans ce cas est moyenne et le choix du nearshore est optimal. Capgemini reçoit un appel d'offres de la part d'un client. Ce dernier exige l'offshore pour une raison de prix de la prestation. La SSII, sur la base du risque/complexité et l'interaction client s'organise de la façon suivante : La spécification fonctionnelle et la spécification technique détaillée vont se faire en France, en Onshore, vu que le risque et l'interaction client sont élevés. Le développement et les tests unitaires vont s'exécuter en offshore, dans le centre de services de Bangalore, étant donné que ces tâches ne représentent point l'avantage des SSII. [...]

[...] Ceci sera détaillé dans ce qui suit. Délocalisation prudente Délocalisation lente Délocalisation sûre Délocalisation rapide Figure 5 : Les cadences de la délocalisation offshore Bien entendu, le domaine de l'informatique connait aujourd'hui une mutation. Plus précisément, de certaines applications qui aident les entreprises à automatiser, optimiser et contrôler la production au lobbying grâce à la détention de bonnes informations. C'est au cœur de cette réflexion que la plupart des SSII puissantes s'active, s'interagissent et se développent pour bien répondre aux questions de cette nouvelle ère. [...]

[...] Dans ce cas, le preneur de décision doit modérer ses choix et bien analyser le contexte. La sagesse ne pourra être que de faire appel à des consultants externes pour découvrir des failles opportunes de pénétration. Quand la somme est inférieure à 27, la voie est libre. Reste alors à assurer la décision par de bonnes actions et des stratégies intelligentes d'application. La bonne utilisation de notre outil est liée à la capacité d'évaluer les risques sur la base des estimations par des personnes très expérimentées. [...]

[...] Un client grand compte est traité différemment d'une PME. Sécurité : Elle est déterminée selon des critères économiques, humains et propres à chaque métier. Une application peut être hautement sécurisée soit de manière permanente, soit de manière temporaire. La sécurité est, alors, le respect des exigences du client, des données stratégiques et d'entreprendre des actions protectrices et conservatrices au niveau du système informatique et celui des utilisateurs. Complexité de l'activité : C'est purement la complexité du travail demandé. Ça arrive des fois que le prestataire se trouve incapable de résoudre un problème ou répondre exactement aux besoins du client pour la simple raison qui est la non-disposition des compétences (qualification et nombre d'informaticiens) et les expériences requises. [...]

[...] C'est dire que la démarche doit porter sur des activités maitrisables aussi bien en onshore qu'en offshore et c'est le temps et surtout l'expérience offshore développée sur la base de ce temps qui pourra persuader l'entreprise à procéder à d'autres étapes pour compléter le processus de délocalisation. Délocalisation sûre : Il y a des risques mais ils ne constituent point une irréversibilité. Il s'agit seulement de mettre les bonnes personnes et au bon moment pour réussir le processus de localisation offshore. L'expérience montre que les entreprises qui ont franchi le pas avec succès ont fait appel à des consultants situés sur la destination cible pour appréhender les caractéristiques fines de la destination cible. [...]