Nestlé, nourrisson devenu géant (TPE)

Résumé du document

En 1866, le pharmacien suisse Henri Nestlé invente le lait en poudre destiné à nourrir les nouveaux nés que les mères ne peuvent pas allaiter. Il commercialise son invention en 1867, ce qui entraîne le début d'un important développement de son entreprise appelée Nestlé. Au fil du temps, l'entreprise a diversifié sa gamme de production allant des produits agro-alimentaires à ceux du secteur pharmaceutique, et réussi à se hisser au rang de la première firme agro-alimentaire mondiale par de nombreuses actions publicitaires auprès des consommateurs. Nous nous demanderons donc en quoi les stratégies de communication de Nestlé ont-elles évolué de 1867 à nos jours ? (...)

Extraits

[...] L'objectif de Nestlé est de créer une mascotte à laquelle le bébé puisse s'identifier (comme à un camarade de jeu), ainsi que de séduire les attirées par ce personnage ressemblant à leur enfant. A noter que la couleur de l'animal est le bleu, couleur vive attirant facilement le regard des consommateurs, mais également couleur préférée des Français dans les sondages (depuis 1953, le bleu est chaque année élue régulièrement couleur préférée des Français). Nestlé pratique l'avant-gardisme sur le plan du marketing relationnel. Dès 1980, la marque mise sur le marketing client fondé sur la fidélité et la proximité avec les consommateurs. [...]

[...] La firme mène donc une grande enquête auprès des mamans dans les principaux pays d'Europe du nord (France, Allemagne et Angleterre) afin de mieux cerner leurs besoins en matière de nutrition infantile. Après un sondage réalisé par téléphone et en interview sur le terrain, il en ressort que les femmes ont besoin de plats complets, faciles et surtout rapides à préparer, ces dernières disposant d'un temps réduit pour s'occuper de leurs enfants en raison de leur travail. Une gamme très complète de 52 potages, viandes, légumes, goûters, desserts et boissons pour bébés voit alors le jour en 1970. [...]

[...] Le site internet accompagne les parents (avides d'informations et en manque de repères) dans leur apprentissage de l'éducation des enfants, avec plus de 80 recettes conçues selon suivant l'âge du bébé, des conseils pour concilier vie de parent, vie de couple et vie professionnelle. Nestlebaby.com envoie également à ses clients des webzines (magazines internet) et bilans alimentaires personnalisés concernant les nouveaux nés. Enfin, chaque mois, les abonnés du site internet reçoivent les conseils spécifiques des nutritionnistes Nestlé. Cette stratégie de marketing personnalisé vise principalement les mères de famille. [...]

[...] Installés sur les routes pendant les vacances scolaires, ces relais accueillent plus de bébés en leur distribuant des repas gratuits, en mettant à la disposition des mamans des endroits où elles peuvent changer leurs bébés en toute sérénité. Le but de Nestlé est de se rapprocher des consommateurs pour que ces derniers voient à l'avenir en Nestlé une entreprise bienfaisante (par les services rendus aux parents sur les autoroutes), assimilée au plaisir ressenti par les gens pendant les vacances. Tous ces bébés sont reçus tels des présidents, comme le prouve le slogan de Nestlé en 1984 sur les affiches publicitaires : Chez Nestlé, le président, c'est bébé Ce slogan connaît un retentissement particulièrement important, car en une formule humoristique, elle sut donner la vedette aux bébés tout en évoquant le monde de l'entreprise, valeur montante des années 1980. [...]

[...] Ce sauvetage est raconté dans tous les journaux européens puis la farine lactée, saluée par la communauté scientifique, acquiert une nouvelle notoriété auprès du grand public, la nouvelle se répandant progressivement dans toute la région, puis dans l'Europe entière. Nestlé a donc bénéficié d'une publicité gratuite et très efficace grâce au sauvetage du petit Wanner. L'internationalisation de la farine lactée commence alors en 1868, lorsque ce produit est introduit dans trois pays : l'Allemagne, la France et l'Angleterre, puis les Etats-Unis l'année suivante. Henri Nestlé destine sa farine lactée aux nourrissons en très bas âge des principales nations industrialisées, en espérant profiter de la révolution démographique de ces pays, entamée en 1850 et provoquée par la première industrialisation. [...]