Le métier d’Agent d’Escale

Résumé du document

Le tourisme est un secteur d'activité très vaste, qui regroupe de nombreux domaines et dans lequel existe une multitude d'entreprises : Les agences de voyage, les tour opérateurs, les réceptifs locaux. Les compagnies aériennes s'intègrent également à ce secteur d'activité. C'est pourquoi j'ai réalisé ma mission à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle en tant qu'agent d'escale commercial pour la compagnie aérienne Air France.
Durant ces plusieurs mois, et tout au long de mes missions, j'ai pu découvrir une grande partie de l'exploitation aéroportuaire et son organisation.
L'agent d'escale a deux objectifs principaux, c'est-à-dire, faciliter le voyage des clients et garantir le respect du contrat commercial.
A chaque étape du parcours dans l'aéroport, l'agent d'escale est présent auprès de la clientèle. Il doit accueillir les passagers, effectuer les opérations d'enregistrement et d'embarquement, les assister également à la sortie de l'avion, ainsi que les informer durant toutes ces étapes.

Extraits

[...] La ZONE 2 et 3 accueille les passagers en partance pour l'Italie avec des vols Alitalia d'un coté et Air France de l'autre. La ZONE 4 et 5 permet l'enregistrement pour des vols à destination de la France et de l'Espagne. Des Bornes Libre Service ont été disposées sur la moitié de la zone afin que le passager puisse s'enregistrer en self- service. Des comptoirs dépose bagages sont dédiés à ces passagers. La ZONE 6 est une zone haute contribution qui traite tous les passagers haute contribution des vols Air France et ceux des compagnies assistées. [...]

[...] Il en est un peu de même pour les agents de comptoir qui ont du mal à résister devant l'accroissement des réservations de voyage sur Internet. Je pense que l'activité aéroportuaire est pour moi un moyen concret de mettre en pratique mes connaissances (communication, tourisme, langues étrangères, Cette activité m'apporte également l'épanouissement au contact du personnel et des passagers, la prise d'assurance avec les responsabilités et l'autonomie. Cette expérience a été pour moi très concluante et m'a donné l'envie presque certaine d'évoluer dans ce domaine. [...]

[...] Le groupe compte environ 66.3 millions de clients. Ce programme est une première mondiale puisqu'il rassemble plus de 10 millions d'adhérents, intervient sur plus de 18000 vols quotidiens et dans 900 destinations à travers le monde avec 130 partenaires commerciaux. Flying Blue accompagne la stratégie de développement d'Air France et KLM mais est aussi un symbole de rapprochement des deux compagnies et un exemple concret de leur capacité à construire ensemble des produits et services au bénéfice de leurs clients. [...]

[...] Les compagnies aériennes s'intègrent également à ce secteur d'activité. C'est pourquoi j'ai réalisé ma mission à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle en tant qu'agent d'escale commercial pour la compagnie aérienne Air France. Durant ces plusieurs mois, et tout au long de mes missions, j'ai pu découvrir une grande partie de l'exploitation aéroportuaire et son organisation. L'agent d'escale a deux objectifs principaux, c'est-à-dire, faciliter le voyage des clients et garantir le respect du contrat commercial. A chaque étape du parcours dans l'aéroport, l'agent d'escale est présent auprès de la clientèle. [...]

[...] Air France garantit alors des indemnités et l'assistance aux passagers dans la mesure où ils détiennent un titre de transport portant une réservation confirmée pour le vol, mais aussi dans le cas où le client s'est présenté avant l'heure limite d'enregistrement. Air France est alors dans l'obligation de fournir des compensations avec l'attribution immédiate d'une indemnité et doit aussi acheminer ces passagers sur un autre vol ou les rembourser sur la partie non utilisée du billet. Si nécessaire, des bons d'hébergement ou de restauration sont offerts aux clients dans l'attente de leur nouveau départ. Le passager qui ne peut pas partir dans les conditions qu'il avait prévues doit recevoir une assistance et une attention particulière. [...]