La socioéconomie des services

Thèmes abordés

Sciences politiques, Socio économie des services, tertiarisation, Gadrey, front office, back office, rapport de service, management public, outputs, outcome, notion de transformation

Résumé du document

Que traduit la notion de tertiarisation ? Si l'on raisonne en termes de secteurs, il en existe 3 : primaires sur les emplois liés à l'agriculture, secondaire sur les emplois liés à l'industrie et tertiaire : ce qui n'appartient ni au primaire ni au secondaire. Or il y a beaucoup de différence d'emplois dans le milieu tertiaire (hôpitaux, enseignement, vendeuse...).

Extraits

[...] L'augmentation de la part du volume tertiaire dans le volume total de l'emploi est plus rapide que l'augmentation totale de la population active. Le secteur primaire a lui diminué. Comment atteste-t-on de cette transformation? Cf. quels indicateurs? Indicateurs pour mesurer la tertiarisation: – nombre d'emplois tertiaire par rapport aux emplois totaux, part dans l'emploi total – contribution du secteur tertiaire dans le PIB indicateur: objet technique critère: importance dans la population totale, contribution du secteur dans le PIB Que traduit « la tertiarisation en terme de catégories professionnelles »? [...]

[...] Expliquez la notion de « transformation », donnez des exemples. En quoi cela transforme l'idée même de consommation (i.e. consommer un bien)? Il ne s'agit pas d'une transformation purement matériel comme on peut le voir dans l'industrie. C'est quelque chose de plus profond. Ce n'est plus un acte de simple consommation, d'achat. C'est une transformation de condition (Hill), d'état (Gadrey) qui implique un processus d'appropriation du service par le destinataire. C'est le complément indispensable du service. Exemple d'un individu malade qui doit suivre un traitement médical. [...]

[...] → Le service a une mémoire car il y a une durée dans le service. → Le fait même de rendre un service modifie le prestataire et le client. Il y a des effets médiats (sympathiser avec une personne qu'on rencontre chez le coiffeur) et immédiats (on se fait couper les cheveux). → Les préférences et les produits n'existent pas avant l'échange. A propos de la notion « relationnel ». pensez-vous qu'il puisse y avoir des marchés relationnels sans contact entre les personnes? Une relation implique un contact entre deux personnes. [...]

[...] La servuction permet d'exprimer la production de service, la fabrication du service. C'est à néologisme. L'environnement à une grande importance dans la servuction car il va jouer sur son bon déroulement ou au contraire gêner la production. Pour fabriquer un service il faut: → de la main d'œuvre (dans un restaurant les serveurs, maîtres d'hôtels) → un élément matériel qui est le support physique (tables, chaises, couverts) → un bénéficiaire qui est le client. Il est à la fois producteur et consommateur. [...]

[...] Suivant le vendeur, le service sera différent. Le vendeur peut avoir une relation dans le choix final. L'intensité de la relation est encore plus importante entre l'élève et le professeur. L'intensité relationnel est la place que va prendre la relation entre les deux subjectivités dans le résultat de la relation de service. Philippe Zarifian dit que nous sommes passés du client abstrait au client concret, en quoi cela vous semble complémentaire des approches de Moati? Qu'est-ce que cette dimension concrète apporte à l'analyse des services et des marchés relationnels? [...]