La chaîne logistique de Dell: le modèle direct

Thèmes abordés

Supply Chain, Chaîne logistique, coûts internes, Relation client, modèle direct

Résumé du document

Dell Computer Corporation, dont le siège est à Round Rock, au Texas, près d'Austin, est le leader mondial de la vente en direct d'ordinateurs. Le chiffre d'affaires de la société a atteint 32 milliards de dollars sur les quatre derniers trimestres.

Avec 40 000 employés répartis aux quatre coins du globe, Dell occupe la 2e place mondiale dans l'industrie de la micro-informatique.
Lorsqu'il crée son entreprise en 1984, Michael Dell opère une sorte de révolution dans l'industrie informatique. Convaincu que le nombre croissant d'acheteurs de PC dans le monde attendent avant tout un service client de qualité, il crée un modèle de vente directe qui place le client au centre de l'organisation.

Extraits

[...] Ceci permet à l'entreprise de répercuter en temps réel les baisses de prix sur les machines vendues sur Internet. Le Modèle Direct & la réduction des coûts 1 Réduction des stocks En vendant directement à l'utilisateur final, DELL a réussi à dominer le marché tout en gardant moins de quatre jours de produits en entrepôt seulement, ce qui a entraîné un ratio de rotation des stocks de 95. En plus des avantages de sa pratique consistant à garder un minimum d'inventaires, DELL a réussi à tirer parti de la baisse des prix des composantes de façon optimale. [...]

[...] Vient s'ajouter à cela une gestion stricte des prestataires en charge de certaines tâches intermédiaires (pré-assemblage et logistique notamment) sans toutefois que le contrôle de la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble et de l'assemblage final n'échappent au constructeur. [...]

[...] La clientèle peut très bien bouder le lancement d'une nouvelle gamme d'ordinateurs de haute qualité. De ces crises, DELL tire une leçon : "Développer des produits révolutionnaires n'était pas pour nous." Pour limiter les risques, mieux vaut améliorer progressivement les gammes existantes selon la demande de l'utilisateur. La révolution mise en place par DELL n'est donc pas une révolution scientifique ou technologique, mais commerciale et pragmatique. Ce ne sont pas en effet les inventeurs qui s'enrichissent, mais ceux qui s'emparent des inventions pour les adapter à la clientèle. [...]

[...] Les clients effectuent leurs achats par téléphone ou sur Internet (ce dernier média enregistrant, en moyenne, un volume de ventes de 30 millions de dollars par jour). DELL offre une foule d'avantages supplémentaires allant de la construction à la demande, au support technique en ligne ou par téléphone, au service sur site, à l'intégration personnalisée en usine software ou hardware, aux solutions de financement, à l'aide au contrôle du TCO, à la reprise de parc. DELL peut se charger de l'installation et de la gestion des systèmes informatiques, guide ses clients lors des transitions technologiques et propose une gamme très complète de services. [...]

[...] En règle générale, la planification des achats et de la fabrication s'appuie sur l'historique des commandes et de la clientèle et sur les prévisions commerciales. On anticipe et on oriente les besoins des clients en fabricant des stocks (technologie de push»). Chez Dell, l'amélioration des processus a surtout consisté à orienter l'exécution des commandes vers le temps réel puisqu'il s'est agi d'évaluer les contraintes logistiques, les capacités usine, les restrictions d'expédition et de la spécificité de chaque commande client. On fournit aux clients ce qu'ils désirent dans leur système informatique par le biais de la configuration et des commandes faciles et personnalisées (technologie de pull Une Technologie normalisée DELL croit qu'une technologie normalisée est la clé pour fournir à ses clients des produits et services pertinents et de grande valeur. [...]