De l’employé(é) de libre-service à l’employé(é) commercial(e) magasin : remaniement d’un métier existant ou émergence d'une nouvelle professin

Résumé du document

Ces dernières années le terme d'employé libre-service (ELS), a été remplacé par celui d'employé commercial. Cette modification de la dénomination suit l'évolution du métier d'ELS. En effet, le temps passé à la manutention a diminué ces dernières années et le métier se tourne plus vers un objectif de satisfaction de la clientèle

Extraits

[...] Le développement des TIC va amener bon nombre de nouvelles fonctionnalités aux ordinateurs, téléphones portables . telles que de nouveaux moyens de paiements. Ce développement va généraliser les achats en ligne, les livraisons, les systèmes de drive . détournant de plus en plus la clientèle des boutiques physiques. Les dirigeants des entreprises devront alors déployer de nouvelles stratégies afin de faire revenir les clients dans leurs magasins et les employés commerciaux seront alors un des vecteurs de leur réussite. Le développement du Big Data (Volle, 2014) va permettre d'assister de plus en plus les employés commerciaux dans leur mission de conseil et de satisfaction de la clientèle. [...]

[...] De plus, il est plus facile d'évoluer vers le métier de chef de rayon lorqu'un employé commercial à une formation en informatique par exemple, que lorsqu'un employé n'est pas qualifié et qu'il travaille au rayon fruits et légumes. Dans ce mémoire nous étudierons, les changements apportés par le passage d'employé libre-service à celui d'employé commercial. Notre problématique sera donc : de l'employé de libre-service à l'employé commercial magasin : remaniement d'un métier existant ou émergence d'une nouvelle profession ? Afin de répondre à cette problématique, nous traiterons dans une première partie du remaniement de l'employé libre-service en employé commercial (partie puis dans une seconde partie des différents types d'employés commerciaux (partie II). [...]

[...] La révolution du métier d'employé commercial se suivra par le développement de l'intelligence artificielle. Un des changements majeurs viendra grâce à la reconnaissance faciale qui permettra d'avoir accès aux historiques et données des clients par l'intermédiaire de web cam. Comme nous avons pu le montrer, le bouleversement du métier d'employé commercial est total, se rapprochant de plus en plus du métier de vendeur, les fonctions de rangement et d'inventaires auront tendance à se restreindre d'années en années. La relation avec la clientèle, assistée par les nouvelles technologies devient l'élément majeur du métier d'employé commercial. [...]

[...] Les employés commerciaux sont dans ce cas les plus habilités à faire remonter ces informations. Les informations collectées par les employés commerciaux sont indispensables dans différents domaines de l'entreprise comme le marketing, la publicité, la commercialisation, le service après-vente . De plus, ces informations permettent aux employés commerciaux d'adapter leurs communications et leurs conseils en fonction de la clientèle qui se présentent à eux. Par exemple, une mère de famille de trois enfants n'aura pas les mêmes habitudes de consommation, qu'un jeune homme célibataire. [...]

[...] Ainsi, comme ceci a été montré en 1996 par Reichheld, la rentabilité commerciale s'accroît lorsque la relation entre les entreprises et leurs clients perdurent. Il est donc nécessaire de fidéliser la clientèle et les employés commerciaux font partie intégrante des stratégies de fidélisation développées par les entreprises. De plus, les employés commerciaux sont les mieux placés pour proposer des cartes de fidélité, des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois par exemple), qui sont également des éléments de fidélisation de la clientèle. [...]