Innovation dans les services

Thèmes abordés

Innovation dans les services, secteur des services, entreprise, caractéristiques du service, servuction, parcours client, sources d'innovation

Résumé du document

- On parle souvent d'innovation dans les produits, négligeant les services;
- La place qu'occupent les services dans l'économie:
Croissance du secteur des services au Québec. Comme dans les autres pays industrialisés, l'économie du Québec s'est profondément modifiée au cours des quarante dernières années. Sa structure industrielle a connu une tertiarisation marquée, semblable à celle des États- Unis, donc plus forte que dans l'ensemble du Canada. Alors qu'il représentait 57 % du PIB et 54 % de l'emploi en 1961, le secteur tertiaire québécois compte maintenant pour 71% du PIB et 75 % de l'emploi.

Extraits

[...] Sa structure industrielle a connu une tertiarisation marquée, semblable à celle des États- Unis, donc plus forte que dans l'ensemble du Canada. Alors qu'il représentait du PIB et de l'emploi en 1961, le secteur tertiaire québécois compte maintenant pour 71% du PIB et de l'emploi - on constate que, parmi les cinquante premières entreprises, trente-cinq appartiennent au secteur tertiaire,. À elles seules, elles procurent du travail à plus de 235000 employés permanents au Québec (dont: caisse desjardins, wal mart canada, banque nationale du canada, les restaurants Mcdonald's, Compagnie de la Baie d'Hudson, air canada, sears canada, métro, banque royale; . [...]

[...] Elle concerne soit le service de base, soit les services périphériques. Comme on l'a bien mentionné, le client est une partie prenante dans le processus de servuction. Ce dont que les responsables marketing doivent tenir compte lors de leur quête d'innovation est le fait que le service est UNE SOLUTION et non une fin en soi la première sources d'information dans ce secteur d'activité reste donc le client qui doit être impliqué dans tout le processus de l'élaboration de la stratégie d'innovation. [...]

[...] L'innovation de service se confond avec l'innovation de procédé L'innovation s'appuie largement sur l'acquisition de technologies L'innovation est largement tributaire des ressources humaines L'innovation est difficile à protéger : 100 questions pour comprendre et agir : innovation dans les services, L.Hermel et G. Louyat, éd ; AFNOR L'innovation dans les services : pour une stratégie de l'immatériel, conseil de la science et la technologie, Québec F. WARRANT, favoriser l'innovation dans les services, un rôle pour les services publics, éd L'HARMATTAN, paris, 1998. [...]