Gestion de la relation client et politique

Thèmes abordés

Relation client - politique - gestion

Résumé du document

Le personnage politique doit savoir se vendre auprès de ses électeurs potentiels, lutter sur un marché très concurrentiel, il doit se démarquer et c'est la stratégie de marketing avec le CRM qui lui permet d'anticiper les réactions des électeurs par la collecte d'informations, qui lui permet de communiquer, d'échanger.

L'avenir du CRM en politique réside dans l'utilisation de plus en plus courante des NTIC.

Extraits

[...] Les outils CRM en politique Une fois l'analyse « terrain » terminéeconstruction d'une stratégie marketing - Internet, lieu privilégié d'échange entre les citoyens et les politiques Le SMS, utilisé fréquemment pour communiquer vers les citoyens et les membres de leur courant politique. CONCLUSION Le personnage politique doit savoir se vendre auprès de ses électeurs potentiels, lutter sur un marché très concurrentiel, il doit se démarquer et c'est la stratégie de marketing avec le CRM qui lui permet d'anticiper les réactions des électeurs par la collecte d'informations, qui lui permet de communiquer, d'échanger. L'avenir du CRM en politique réside dans l'utilisation de plus en plus courante des NTIC. [...]

[...] COMMERCIAL SAV 4 FONCTIONS ATTIRER CONSERVER CONSTRUIRE Les outils de la Gestion de la relation client Source Mr TREILLE Le centre d'appels (pour traiter plus finement les attentes des clients) Le site internet ( support le plus économique) La base de données (pour connaitre parfaitement le client) Le support écrit (malgré internet, c'est le support le plus utilisé) II] LE CRM ET LE MONDE POLITIQUE 1/a Définitions La communication politique C'est une forme de communication spécifique aux affaires politiques. Dans les démocraties pluralistes, elle a généralement pour vocation d'aider à l'élection de la personne qu'elle sert avant ou pendant une campagne électorale et à favoriser l'opinion publique lors de l'exercice d'un mandat. [...]

[...] Les outils CRM en politique Différents types d'outils d'informations et d'analyses sont utilisés par les politiques : Les résultats antérieurs : données les plus fiables dont dispose le marketing politique mais ce procédé reste toutefois imparfait Les sondages, les enquêtes d'opinions : utilisés pour concevoir et contrôler les stratégies de communication (notamment pour connaître leur notoriété et choisir parmi plusieurs candidats) Les outils CRM en politique D'autres types d'instruments d'informations et d'analyses : - Les rendez-vous avec les citoyens qui vont permettre de vérifier les analyses faîtes lors des analyses précédemment citées. (exemple UMP) Les réponses obtenues aux publipostages ou aux mailings, analyses des différences quantitatives et qualitatives des retours. [...]