Mutation de la logique économique : passage d’une logique fondée sur la propriété à une logique fondée sur l’accès à des services et expériences

Résumé du document

Nous entrons dans une nouvelle ère. C'est toute la logique économique qui est en train de d'évoluer. Aussi, il s'opère précisément une mutation de toute la pensée économique au regard : de la conception des richesses, des valeurs, ainsi que des rapports entre les différents acteurs économiques.

Tout est aujourd'hui repensé. C'est clairement ce nouveau tableau que nous allons nous efforcer d'expliquer avec cette étude.

Le constat est le suivant : nous passons d'une logique fondée sur la propriété à une logique fondée sur l'accès de services et d'expériences.

Si la notion traditionnelle de propriété privée a pu faire en son temps, l'objet de grands débats philosophiques et politiques, aujourd'hui la, c'est la notion d'accès qui suscite diverses interrogations majeures.

Extraits

[...] D'après le graphique ci-dessus, on peut observer l'évolution considérable des services par rapport à l'ensemble de l'économie. La production de ces derniers n'a cessé d'augmenter depuis 1999 jusqu'à aujourd'hui. Par ailleurs, on voit nettement la domination de la production de services aux entreprises, qui sont les premières à en bénéficier, notamment parce que les entreprises externalisent de plus en plus leurs activités. Cette évolution de la production a provoqué de nombreux bouleversements dans notre société : de nombreux emplois sont occupés dans les services, contre à peine la moitié dans les années 70. [...]

[...] Le cas de Carrier qui offre des climatiseurs et vend la maintenance de ces-derniers. Carrier est le plus gros fabricant de climatiseurs des Etats-Unis. Désormais il offre des services de climatisation plutôt que des produits. Il installe quasi gratuitement les appareils chez ses clients et se fait rémunérer pour le maintien d'un certain niveau de confort climatique. Quelques exemples pour le secteur des technologies de l'information : Le cas de Nescape qui fait cadeau de son logiciel de navigation sur le web Le cas de Microsoft qui fait de même avec son Internet Explorer Le cas de Sun Microsystems qui distribue gratuitement le programma Java. [...]

[...] L'accès est un mot lourd de sens, et en particulier de sens politique, car la logique de l'accès formule des distinctions, trace des frontières et définit en fin de compte qui sera inclus et qui sera exclus. Aussi, la logique de l'accès n'est-t-elle pas finalement, un critère de marginalisation supplémentaire dans nos sociétés ? Bibliographie et sitographie Tableaux et graphiques http://www.insee.fr http://www.eurostat.fr Approcher la France - 2004 Dossier réalisé par l'UCCIFE Répartition du PIB par secteur Source : Insee, la France en bref 2004 Graphique : fait via Excel Évolution de la production des services marchands Tableau : Insee, comptes nationaux base 2000. [...]

[...] Puis parce que dans le cas de l'acquisition de produits, la relation client est plutôt de Court Terme tandis que la relation client dans le cadre d'une prestation de service s'étend davantage dans le temps. Il est donc d'usage d'avoir une approche différente de la gestion de la relation client lorsqu'il s'agit de services et plus précisément de la Fidélisation Client. Les marchés étant de plus en plus saturés, il a bien fallu se démarquer des concurrents en adoptant la meilleure des stratégies clients. [...]

[...] L'impératif de production, qui régnait tout au long de l'ère industrielle, est désormais de plus en plus considéré comme une fonction mineure Cet effort Marketing se focalise davantage sur une relation de long terme avec le client lorsqu'il s'agit de prestations de services. De fait, la relation avec le client est toute aussi importante que la qualité de services proposés. Pourquoi une bonne Relation Client est essentielle au bon fonctionnement d'une affaire ? Et bien, il découle un avantage concurrentiel incontestable de relations fortes et durables. La Fidélisation Client repose sur une relation qui doit nécessairement se poursuivre dans le temps pour des résultats rentables. [...]