Facilities Management au Royaume-Uni - une évolution du secteur de la construction

Résumé du document

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L'intérêt de ce mémoire est de présenter le secteur du Facilities management qui est relativement neuf et pourtant très bien développé au Royaume-Uni, où le cycle de vie des services est entré dans le stade de la maturité. L'objectif de ce document est de répondre à la question pourquoi ce secteur s'est-il développé, quelles sont ses conséquences sur l'économie britannique en général et quel est le futur du marché. Nous allons essayer de comprendre tout au long de ce mémoire, pourquoi le FM est si développé au Royaume-Uni comparé aux autres pays. La difficulté principale dans notre recherche provient du fait que le Facilities Management englobe des services très diversifiés, le secteur est souvent différemment défini selon les spécialistes différents. Il faut également tenir compte des difficultés en ce qui concerne les données statistiques et les obstacles de trouver des rapports statistiques du marché des services généraux, surtout car il est souvent confondu avec celui de la construction. Nous allons essayer d'éclaircir toutes ces confusions et de mieux comprendre l'évolution de ce secteur.

Nous allons d'abord faire une présentation du secteur de la construction au Royaume-Uni, sa structure et dimension. Puis, dans le même chapitre, nous verrons le marché des Partenariats Privé Public, leur histoire et les types d'opérations réalisées en PPP. Ces partenariats sont la principale cause du développement du Facilities Management. (Chapitre 1) Dans une deuxième partie, nous verrons les services généraux, les facteurs qui les influencent ainsi que les services proposés sur le marché britannique. (Chapitre 2). Nous verrons également le marché britannique, les différentes entreprises qui proposent ces services, ainsi que la segmentation des clients. (Chapitre 3) Le mémoire va aussi présenter les opportunités et les challenges du secteur, comme par exemple les Jeux Olympiques de 2012 ainsi que les barrières financières ou administratives. La crise économique va aussi avoir une influence sur le secteur, pas nécessairement négative. (Chapitre 4)

Nous allons également voir quelles sont les conséquences sur l'économie britannique, sur l'emploi, le niveau de vie et l'efficacité de travail pour les firmes qui en bénéficient et nous essayerons d'analyser le futur du secteur, les conséquences des nouvelles technologies, la globalisation et le développement durable. Le développement durable et les préoccupations écologiques vont également influencer le marché et vont nécessiter de nouvelles mesures. (Chapitre 5) (...)

Extraits

[...] l'administration : tous les moyens utilisés pour l'organisation du travail et la planification financière. les soins : tous les systèmes utilisés pour parvenir à diagnostiquer, guérir, maintenir à domicile et rendre les services sociaux (DPE, carte santé, PACS, imagerie, télémédecine, etc). La gestion est le niveau supérieur du bâtiment intelligent qui établit les processus requis pour rendre les services de façon efficace et efficiente. Essentiellement, il est formé par le personnel spécialisé qui recherche constamment à obtenir les meilleurs résultats avec la meilleure technologie disponible.[114] Selon les attentes, grâce à l'explosion des technologies communicantes sans fil, le bâtiment intelligent du demain sera piloté par le téléphone portable de chacun de ses occupants, notamment pour optimiser la gestion énergétique. [...]

[...] Le PIB, le coût de travail, les indicateurs de confiance et la corruption jouent également un rôle principal. Dans les graphiques suivantes, nous pouvons voir l'évolution des principaux indicateurs économiques au Royaume-Uni. Figure 6 : Croissance du PIB au Royaume-Uni Source : OCDE, Etude économique du Royaume-Uni, page Juin 2009 Figure 7 : Croissance des prix des logements Source : OCDE, Etude économique du Royaume-Uni, page Juin 2009 Les Tendances de Sous-traitance Les entreprises préfèrent de plus en plus souvent des prestataires extérieurs pour des taches non principales. [...]

[...] Nous pouvons constater que les entreprises proposent des solutions adaptées à chaque client. Vu que le secteur est à la mode, les firmes cherchent de nouvelles technologies, de nouvelles méthodes et de nouveaux outils en vue d'améliorer la qualité du nettoyage ou du gardiennage. Dans le domaine de la sûreté (barrières, systèmes d'alarme, sûreté des parkings, éclairage de sûreté, etc.) il existe aussi des innovations. D'une telle manière les firmes cherchent à proposer des formules de plus en plus intéressantes. [...]

[...] Ce phénomène peut être expliqué par le fait que très souvent les entreprises rivalisent –elles au niveau régional, et elles connaissent leurs concurrents. Dans les dernières années les clients préfèrent des contrats conclus sur plusieurs services au lieu d'accepter un seul projet. Cette tendance peut diminuer les collusions entre les firmes, car la qualité du service devient d'une importance principale et le prix ne joue plus un rôle si important. C. Les Prévisions sur l'Industrie de la Construction La production de l'industrie de la construction va diminuer avec 10% en 2009. Le secteur industriel et les résidences seront les plus touchés. [...]

[...] Il est important d'analyser la situation avec les personnes concernées dans une réflexion de réorganisation visant à l'économie. Il faut également prévoir une campagne de communication très forte et s'inspirer des exemples vécus d'autres entreprises. Il est nécessaire de s'assurer des conseils des spécialistes extérieurs. [106] B. Les Barrières Administratives et Sociales Les permis de construire représentent une difficulté pour les entreprises travaillant dans la construction, y compris pour les Facilities Managers. Les firmes sont sous une pression très forte en ce qui concerne l'obtention de différents permis et licences. [...]