La vie du produit

Résumé du document

Cours d'Economie sur la vie du produit. Etude des produits marchands, des biens et services, des clients, de la segmentation etc..

Extraits

[...] Les critères de segmentation Les critères retenus pour segmenter la demande doivent correspondre à des différences de comportement nettes à l'égard du produit. Les critères à destination des particuliers peuvent être : géographiques, sociodémographiques, comportementaux, psychographiques Les critères de segmentation des entreprises concernent : leur activité principale (code NAF) ; le nombre de salariés ; le chiffre d'affaires, les bénéfices ; la date de création, la structure juridique, le montant du capital (s'il existe), le nombre d'établissements secondaires De nouveaux types de segmentations s'intéressent aux nouvelles cibles : les différentes générations juniors majors seniors ; - les communautés ethniques et gay La recherche de l'innovation 1 A. [...]

[...] Pour répondre à l'évolution du comportement des usagers des services publics, les organisations publiques tentent de développer des projets GRC (gestion de la relation client), qui permettent : de mettre en place de nouveaux modes de management et de revisiter les organisations ; de réaliser des progrès opérationnels en matière de qualité de service ; de favoriser le développement d'une véritable culture de résultat et de performance chez les agents : partage entre services des informations qualifiant le client-usager, définition de standards de service, rationalisation des fonctions de production du service et des fonctions au contact du client-usager C. L'organisation face à des attentes contestables des consommateurs Les Français ne semblent pas prêts à diminuer leur confort ou leur liberté de mouvement. Ils ne se considèrent pas vraiment responsables des conséquences de leurs achats sur l'environnement. [...]

[...] Les biens et services Un produit peut être : soit un bien (une production matérielle stockable), soit un service (une production immatérielle non stockable), susceptible de satisfaire un besoin. Ainsi, le poids des services (le secteur tertiaire) dans l'emploi a bondi entre 1974 et 2002, passant de à (23,2 points en plus). L'agriculture est passée de à points en moins). Quant à l'industrie compris le bâtiment), qui occupait, en de l'emploi en France (son maximum historique), elle atteint en 2002, soit une baisse de 16,7 points en vingt-huit ans B. [...]

[...] À côté de ces marchés publics, les marchés privés contribuent à l'essentiel du PIB. Ils font intervenir des acheteurs privés qui peuvent être des organisations privées et des particuliers. Pratiquement tous les types de produits sont concernés par les marchés publics, qui peuvent toucher : les fournitures, les services, les travaux L'apport du cycle de vie du produit 1 A. Les différentes phases du cycle de vie du produit La vie d'un produit passe par quatre phases : le lancement, la croissance, la maturité et le déclin. [...]

[...] Ce sont les clients de l'entreprise mais aussi ceux des entreprises concurrentes ; les non-consommateurs relatifs (NCR) : ceux qui ne consomment pas le produit actuellement mais qui sont susceptibles de le consommer dans le futur ; les non-consommateurs absolus (NCA) : ceux qui, pour des raisons physiques, matérielles, psychologiques, sont dans l'impossibilité de consommer le produit B. Les marchés publics et privés Les marchés publics représentent 110 milliards d'euros par an, soit du PIB. Ils concernent plus de acheteurs potentiels, État, collectivités locales et établissements publics confondus. [...]