Comment réagir lorsqu’une crise survient dans le domaine bancaire ?

Résumé du document

La communication financière est un enjeu d'image institutionnelle, elle repose sur la confiance, pour fidéliser et attirer de nouveaux clients : d'où l'importance de réagir justement en cas de crise et gérer au moindre mal la situation. Une crise financière est avant tout une crise de confiance où la communication à un rôle important à jouer.

Extraits

[...] Certains groupes rassurent leurs actionnaires via des courriels. III Gestion de la post-crise : Le 25 août 2005 le Crédit Lyonnais avait du changer de marque pour se construire une nouvelle image (LCL) lui permettant de conserver la confiance des clients et de repartir sur des bases saines. Hormis certaines actions de banques, la gestion de la crise n'a pas chamboulé les méthodes en place, après la crise de défiance crée par les pertes colossales de la SG puis de la CE, le secteur bancaire/assureur multiplie les opérations de communication pour rassurer. [...]

[...] La crise a bouleversé le marketing bancaire, certaines banques telles que la Deutsche Bank, ING ou Axa adaptent leurs campagnes et en profitent pour se positionner ou pour rassurer. D'autres, au contraire, réduisent drastiquement leurs investissements pub. Reste que la crise permet à certains challengers d'engranger de nouveaux clients. Ainsi, Keytrade a-t-elle récemment annoncé un taux record de nouveaux clients en octobre 2008. Les situations d'urgences sont comme des examens de passage pour les services de publicité des banques qui illustrent leur diplomatie et leur pédagogie en temps de crise. [...]

[...] Fiche : Comment réagir lorsqu'une crise survient dans le domaine bancaire ? La communication financière est un enjeu d'image institutionnelle, elle repose sur la confiance, pour fidéliser et attirer de nouveaux clients : d'où l'importance de réagir justement en cas de crise et gérer au moindre mal la situation. Une crise financière est avant tout une crise de confiance où la communication à un rôle important à jouer. I Principes de bases à suivre en cas de crise : Il y a trois phases à respecter impérativement ; la première consiste à définir la stratégie de communication de l'entreprise et les messages qui seront émis : période difficile où il faut être silencieux quelques jours. [...]

[...] II Réaction des banques à la crise : Les principes sont là mais la communication a dérapé, les banques ont eu une mauvaise communication de crise. Avec ces pertes de 695 millions d'euros, et la démission de ces dirigeants, la Caisse d'épargne est dans la tourmente et peine à réagir en matière de communication : l'écureuil est rester muet alors que la CE devait à minima prendre la parole et faire preuve de réactivité. C'est une question de timing : ni trop tôt pour ne pas agir en coupable, comme la Société générale avec l'affaire Kerviel ; ni trop tard pour que le silence n'apparaisse comme une perte de contrôle. [...]