Objectifs et enjeux de la distribution

Résumé du document

La distribution consiste à proposer les produits ou les services aux consommateurs. Fonction complémentaire de la production, la commercialisation des produits a pris le nom de distribution au détriment de l'ancienne notion de commerce. Distribuer des produits c'est les amener au bon endroit, en quantité suffisante, avec le choix requis, au bon moment, et avec les services nécessaires à leur vente, à leur consommation et, le cas échéant, à leur entretien grâce à l'intervention des professionnels de la distribution.

La distribution nécessite donc de multiples opérations. Ces opérations sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution.

Extraits

[...] On assiste ainsi à une répartition du risque financier entre producteur et distributeur. Les services matériels Les services matériels sont la livraison, l'installation, la reprise éventuelle des produits, l'entretien et les réparations faites parfois au titre de la garantie, les conseils d'utilisation. La fonction de communication information et promotion La fonction de communication de la distribution s'exerce en direction des intermédiaires, des distributeurs et des consommateurs. Les grossistes et les détaillants ont besoin que le fabricant leur fournisse des informations concernant les caractéristiques des produits, les tendances d'évolution du marché et les actions de publicité et de promotion décidées. [...]

[...] Les flux de la distribution Les flux de produits Du producteur aux grossistes et aux détaillants. Les flux d'informations On distingue : Des flux de communication directe : Force de vente, salons professionnels, publications internes à l'entreprise, fiches techniques des produits, bureaux d'exposition et de vente, réseau informatique et conditionnement de produits. Des flux de communication indirecte : Panels de consommateurs et de distributeurs, contacts informels, publications d'organismes officiels sociétés d'étude, bibliothèque, agence de publicité, organismes financiers et presse professionnelle. [...]

[...] Compétences et dynamisme des acteurs de la distribution - Les fonctions de la distribution La fonction de distribution consiste : à assurer l'écoulement du produit du fabricant aux clients finals. à permettre aux consommateurs et aux entreprises constituant la cible de clientèle visée de se procurer les biens dont ils ont besoin dans des conditions matérielles déterminées : de lieu (distance que le client doit parcourir pour se procurer le produit dont il a besoin (notion de densité de point de vente). [...]

[...] Objectifs et enjeux de la distribution La distribution consiste à proposer les produits ou les services aux consommateurs. Fonction complémentaire de la production, la commercialisation des produits a pris le nom de distribution au détriment de l'ancienne notion de commerce. Distribuer des produits c'est les amener au bon endroit, en quantité suffisante, avec le choix requis, au bon moment, et avec les services nécessaires à leur vente, à leur consommation et, le cas échéant, à leur entretien grâce à l'intervention des professionnels de la distribution. [...]

[...] Le producteur doit mettre en place des relations de partenariat avec ses intermédiaires. Des missions liées au maintien de la relation avec les clients Type de mission Personnalisation des contacts Producteurs et distributeurs ont un objectif commun : la satisfaction du consommateur. La mercatique relationnelle consiste à établir une relation personnalisée et durable avec chaque client. Personnalisation des services avec la mise en évidence du rôle des commerciaux qu'ils soient : - personnel de contact des sociétés de service, - vendeur des unités commerciales, - force de vente sédentaire des entreprises industrielles ou commerciales. [...]