Exemple d'organigramme d'une PME de télécommunication

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Exemple d'organigramme d'une PME de télécommunication: 16 pages en économie niveau lycée



Placé sous l'autorité du Directeur des Télécommunications Mobiles, le

Département Exploitation Technique (DET) est chargé notamment de :

? exploiter et de maintenir les équipements du réseau ;

? collecter et analyser les données statistiques de qualité de service

technique ;

? gérer les modules et pièces de rechange ;

? mettre à niveau les logiciels la technologique et les équipements ;

Extraits

[...] Toute autre mission peut lui être assignée par le supérieur hiérarchique ) Le Service Facturation et Comptabilité Placé sous l'autorité du Chef de Département Commercial, Ce Service est chargé de : collecter, valoriser les données de facturation et acheminer les factures ; contrôler les normes de qualité de facturation ; établir les différents rapports de facturation ; établir le chiffre d'affaires et la déclaration de la TVA en collaboration avec le Département Administratif et Financier ; exploiter les bilans de recouvrement ; mettre à jour la base de données clients ; définir et mettre à jour le modèle de collecte des informations ; tenir à jour les documents comptables relatifs aux interconnexions ; poursuivre et contrôler les paiements des redevances, des décomptes et des services loués ; Toute autre mission peut lui être assignée par le supérieur hiérarchique ) Le Service Recouvrement et Contentieux Placé sous l'autorité du Chef de Département Commercial, le Service Recouvrement, Réclamation et Contentieux est chargé : de collecter les données statistiques sur les encaissements, sur le recouvrement ; de contrôler les dégrèvements et les remboursements des dépôts de garantie et d'établir le bilan de recouvrement ; de calculer les indicateurs de qualité de recouvrement, de tenir les statistiques de résiliations, de suivre l'exécution des résiliations dans le fichier commercial ; de suivre l'application de la procédure de traitement des réclamations ; d'établir et de tenir à jour l'état de créances contentieuses ; d'instruire les contentieux en relation avec toutes les compétences de la Société ; de traiter à l'amiable les dossiers des abonnés résiliés ; de coordonner le traitement et l'envoi des dossiers des abonnés résiliés aux structures extérieures compétentes (huissiers, avocats, cabinets et recouvrement, etc. [...]

[...] Ces différents centres constituent le cœur des équipements techniques. III - LE DEPARTEMENT COMMERCIAL Placé sous l'autorité du Directeur des Télécommunications Mobiles, le Département Commercial mène les opérations commerciales et financières relatives aux tarifs et à l'échange des comptes de trafic. [...]

[...] Il élabore la stratégie du plan d'action commerciale tout en mettant en application la politique tarifaire et réglementaire des procédures commerciales ainsi que le suivi de l'évolution du parc de clients. Il est aussi chargé de : assurer une facturation de qualité des produits et services : contrôler les dégrèvements et remboursements de dépôt de garantie ; proposer l'ouverture de nouvelles agences ; suivre les activités des agences commerciales ; tenir les livres des comptes bancaires et des chèques postaux ; traiter les dossiers de litiges relatifs à la facturation et à la gestion des contentieux liés au recouvrement des créances ; recouvrir les factures en collaboration avec les Directions concernées de l'ONATEL ; établir et d'échanger les comptes internationaux, assurer la gestion commerciale des liaisons internationales liées au roaming et les conventions et contrats passés avec des tiers relatifs aux produits et services mobiles ; superviser et coordonner les programmes d'activités mobiles des agences commerciales ; suivre les demandes d'abonnement au service mobile (statistiques d‘évolution) ; gérer le plan de numérotage dédié au réseau mobile ONATEL évaluer le prix de revient des services et prestations offerts à la clientèle ; tenir à jour les documents comptables (reçus de versement, livres journaliers, fiches d'abonnement ) ; réceptionner et vérifier les pièces comptables établies par les partenaires (réseau de distribution). [...]

[...] Le Département Exploitation Technique comprend : Un Service Planification et Développement du réseau ; Un service Exploitation et Maintenance du Réseau ; Des Centres techniques ) Le Service Planification et Développement du réseau Placé sous l'autorité du chef de Département Exploitation Technique, il est chargé de : planifier l'extension du réseau mobile ; assurer la veille technologique ; proposer l'introduction des innovations technologiques et de nouveaux services ; des études et de l'ingénierie du réseau des télécommunications mobiles ; élaborer les cahiers de charges et spécifications techniques pour les dossiers d'appel d'offres ; analyser les données statistiques en vue de l'élaboration des projets extension ; suivre l'exécution des projets ; l'évaluation technique et financière des projets ; introduire des innovations technologiques et de nouveaux services, des mises à jour de logiciel et matériel des équipements ; définir les règles de dimensionnement du réseau ; planifier les besoins en fréquences radioélectriques à soumettre à l'ARTEL ; la prescription des normes d'installation des équipements respectant les règles de sécurité. [...]

[...] Il exécute toute autre mission confiée par le supérieur hiérarchique ) Le Service Communication et Relations Publiques Placé sous l'autorité du Chef de Département Marketing et Communication, le Service Communication est chargé de : l'assistance technique aux actions d'information et de communication ; élaborer et exécuter le plan de communication en collaboration avec les services commerciaux et marketing ; définir et mettre en œuvre la communication interne et externe ; définir et mettre en œuvre la communication institutionnelle ; assurer la cohérence et l'efficacité des activités de communication ; élaborer et diffuser les brochures, les prospectus et les dépliants destinés à la clientèle, en collaboration avec le service marketing opérationnel ; promouvoir l'image de marque de la société ; suivre la conception et la réalisation des messages écrits et audiovisuels ; choisir les médias ; gérer les relations avec les médias ; participer à l'animation du site Web de TELMOB ; gérer les abonnements aux journaux et diverses publications assurer les relations publiques de la DTM avec les partenaires (VIP, grands comptes ) ; accueillir et d'héberger les hôtes étrangers ; de promouvoir l'image de marque de TELMOB. Toute autre mission peut lui être assignée par le supérieur hiérarchique . [...]