Les communications de masse et relationnelle

Thèmes abordés

communication de masse, communication relationnelle, mercatique directe, personnel de contact, organisation

Résumé du document

La communication de masse est caractérisée par une diffusion importante et des messages non personnalisés. Elle s'appuie sur la communication publicitaire et la communication évènementielle. C'est le moyen privilégié pour développer la notoriété ou véhiculer une image.

La communication relationnelle repose sur la mise en place d'un lien personnalisé avec la cible. Elle s'appuie sur le contact interpersonnel et la mercatique directe et s'inscrit dans une logique de fidélisation et de développement du capital client. Cette relation individualisée est facilitée par les technologies de l'information et de la communication et le développement des bases de données.

Extraits

[...] Il est conseillé de réserver ses places, au plus vite. Plus de sont déjà prises d'assaut par les groupes et les centres de loisirs. Tarifs et réservations : La billetterie centrale du festival de marionnettes, située à la salle des fêtes, ouvrira ses portes pour les particuliers, les lundi et mardi 3 juillet, de 17 H à 19 mercredi jeudi vendredi 6 et samedi 7 juillet de 9 H 30 à 11 H 30 et de 13 H 30 à 18 H. [...]

[...] Son positionnement est haut de gamme avec des prestations techniques et professionnelles. Les prix sont relativement élevés, les prestations sont sur mesure et de qualité et l'offre est complète. L'entreprise Debernardi a décidé de parrainer un club de sport. Son choix s'est porté sur la section Water Polo du club de natation d'Aix les Bains AIX TEAM NATATION M. Debernardi envisage de développer des axes de communication qui utilisent ce parrainage : les valeurs de l'entreprise, les objets publicitaires, l'organisation d'événements, l'aménagement du point de vente, la fidélisation de sa clientèle. [...]

[...] Le développement du Festival à l'ensemble du territoire du Pays Risle- Charentonne (région de Haute Normandie, département de l'Eure) nécessite de revoir l'organisation de cette manifestation. Repérez les moyens de communication commerciale. Donner les avantages et les inconvénients de chacun des moyens utilisés. Proposez deux moyens de communication supplémentaires. Justifiez vos deux propositions. Analysez l'affiche figurant en annexe 3. Annexe 1 Extrait du site Internet de l'agenda du routard Festival de la Marionnette à Bernay De jeunes et talentueuses compagnies investissent le festival avec 80 spectacles de marionnettes et pas seulement destinés aux enfants. [...]

[...] Tous ces tops Xbox 360, Micromania vous invite à les découvrir dans ses magasins. N'hésitez pas à venir nous voir, posez-nous toutes les questions que vous voulez, nos équipes seront là pour vous conseiller idéalement. Voir le dossier complet sur la Xbox 360 Réservez votre console au choix : Pack Premium Xbox 360, Pack Core Xbox 360 ou Pack Xbox 360 Coupe du monde 2006 avant le 31 juillet 2006 et pour un euro de plus, vous repartez avec une manette sans fil. [...]

[...] Les principaux objectifs sont : Prospecter : rechercher de nouveaux clients en leur faisant une offre irrésistible Fidéliser : relancer les clients par un contact régulier Faire connaître un produit nouveau Vendre un produit Avantages & Inconvénients ( Toutes techniques confondues, le marketing direct offre les avantages et les inconvénients suivants : Les techniques de la mercatique directe ( 4. La communication par le personnel de contact Le personnel de contact comprend toutes les personnes qui ont une relation avec le client. Exemples commentés Analyse d'une communication commerciale Analyse d'une communication évènementielle Analyse d'un emailing Énoncé L'amicale Laïque Le Temps des Cerises association Loi 1901, fondée en 1997, organise chaque année un grand spectacle de marionnettes. [...]