Le choix de marché

Résumé du document

Un marché : c'est une orientation basée sur le client.
Je ne sais pas forcément ce que veut le client mais je vais devoir orienter mon marché par rapport au client.
Question : je vais toucher combien de clients ?

Extraits

[...] (parking) Que répondre aux clients qui exigent des réductions de prix ? Aujourd'hui, on refuse réduction de prix. Jusqu'où doit-on personnaliser notre offre ? Comment assurer la croissance de son commerce ? Comment renforcer les marques ? Comment réduire les coûts d'acquisition de la clientèle ? Comment accroître la fidélité de vos clients ? Comment mesurer l'efficacité de la pub, de la promotion et des relations publiques ? Ex : exiger un retour de la clientèle Notion de choix de marché, orientation centrée sur le client. [...]

[...] Ex : cirque. DEFINIR LA VALEUR DE L'OFFRE Pour un commerçant, on va choisir un de ces points pour définir l'offre qu'on va offrir à nos clients = choix de politique commerciale. Pour segmentation. Accroître les avantages : donner à mes clients amuse bouche avec café sans augmenter prix Réduire les coûts : diminuer grandeur du café en augmentant mousse donc on réduit coût de production café car y'en a moins mais même visuel Accroître les avantages et réduire les coûts : réduire els coûts indirects : moins de serveurx, changer moins svt vaisselle etc, client se rend compte de rien-on passe inaperçu Réduire les avantages pour réduire les coûts Les questions les + posées par les responsables marketing : Comment détecter et choisir les bons segments de marché ? [...]

[...] Segmentation basée sur le client = choix de marché. Fidélisation Critères à prendre en compte : Les besoins exprimés : ce que dit le client, exigence, cuisson . Il faut pousser le client à s'exprimer : ça vous a plu? Les besoins réels : ce que veut dire le client - différence entre ce qu'il dit et ce qu'il veut dire. Les besoins latents : ce à quoi il ne pense pas, évident ou même pas envisageable. Ex : le fait qu'on soit stagiaire Les besoins imaginaires : rêves - clients qui attendent d'un resto, boîte etc, qq chose de plus, sans vraiment savoir quoi, sans savoir le définir, qui va faire la différence . [...]