BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Vendre

Thèmes abordés

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Résumé du document

Stagiaire à Chullanka Mérignac, j'ai en charge le rayon textile et le pôle pieds. Deux univers différents qui m'ont amené à diversifier mes connaissances et ainsi devenir polyvalente sur ces deux rayons comme les employés.
Notre clientèle se situe dans une tranche d'âge de 45 à 25 ans.
Les méthodes de vente employées dans cet univers sont une vente est une vente en libre-service et en libre-service assisté.

Extraits

[...] » - Ne vous inquiétez pas, lorsque vous marcher en montagne il vaut mieux avoir plusieurs couches fines pour pas se découvrir d'un seul coup et garder tout de même la chaleur du corps. « C'est cher pour une veste » - Oui c'est vrai que c'est un peu cher mais à la vue de ce que vous comptez faire c'est un bon investissement durable dans le temps que vous ne regretterez pas comme Millet est une très bonne marque reconnue. « Il faut que je consulte la concurrence. » - Votre souhait est légitime, cependant notre politique de prix nous permet de vous le proposer à un bon rapport qualité/prix. [...]

[...] Compétence : C41 – Vendre Compétence : C41 – Vendre Annexes : C41 – Vendre Annexe 1 : Fiche produit d'une veste Millet femme Annexe 2 : plan de découverte Phrase d'accroche : Bonjour, puis-je vous renseigner sur un de nos produit ? • Raison d'achat A quel type d'achat répond le besoin de la veste, un achat pour usage personnel ou un achat pour offrir ? Quel type de veste de randonnée utilisez-vous actuellement ? Pourquoi désirez-vous en changer ? • Habitudes de consommation et d'utilisation Que pratiquez-vous comme activité ? A quel endroit pratiquez-vous votre activité ? Dans quelles conditions ? Est-ce une activité régulière ou une activité exceptionnel ? • Habitudes d'achat Avez-vous une préférence pour une marque ? [...]

[...] Les vestes de randonnées sont plus fines parce qu'elles sont adaptées à ces besoins qu'on a remarquer primordiaux. Annexe 5 : tableau des clients du magasin Annexe 6 : Photo de la mise en avant produit Annexe 7 : Objectif quantitatif des objectifs poursuivis Annexe 8 : Programme de fidélité de l'unité commerciale Annexe 9 : Dialogue de vente Prise de contact Vendeuse : Bonjour Madame. Cliente : Bonjour. Vendeuse : Puis-je vous renseigner sur l'un de nos produits ? Cliente : Oui, en effet je n'arrive pas à trouver ce dont j'ai besoin. [...]

[...] Conclusion Cliente : Très bien merci pour vos conseils je vais partir sur la veste Millet, et également en profiter pour acheter plusieurs couches à mettre dessous pour ne pas avoir froid comme vous me l'avez conseillé. Vendeuse : Très bien, sachez que si votre produit a un problème il est garanti deux ans chez Millet vous pouvez leur envoyer directement avec le ticket de caisse. Cliente : D'accord merci. Prise de congé Vendeuse : Merci pour votre achat je reste à votre disposition pour d'autres conseils. N'hésitez pas à me solliciter. Bonne fin de journée Madame, au revoir. [...]

[...] Cliente : Régulièrement, comme en hiver avec mon mari on passe notre retraite en montagne à profiter. Vendeuse : Vous avez bien raison de profiter, vous avez un budget précis pour l'achat de la veste et une marque ? Cliente : Non pas spécialement, du moment que la veste ne coûte pas plus de 300€ la marque ne m'importe pas. Reformulation Vendeuse : Donc si je résume, vous souhaitez une veste pour pratiquer une activité régulière de randonnée en montagne, en dessous de 300€ sans réelle affinité pour une marque précise. [...]