“Indice de satisfacción del consumidor" redactado por "el ministerio de la Sanidad y del Consumo" y por "el Instituto Nacional del Consumo" (2006)

Résumé du document

Este texto se trata de mostrar porque cambia la satisfacción de los consumidores según los servicios y las regiones y cuales son los grados de evaluación de esta satisfacción.

En primer lugar, podemos notar que los servicios denominados de “interés general” han cambiado considerablemente en los últimos años. La liberalización de los sectores de las telecomunicaciones y de la energía son un buen ejemplo para analizar. Las consecuencias de esta liberalización son el incremento de la oferta y sobre todo, en determinados sectores, de competencia. Eso es realmente lo que más ha cambiado. Ahora, estas empresas de interés general tienen que ofrecer algunas prestaciones al consumidor como: mantenimiento y cumplimiento de unos niveles de calidad mínimos, accesibilidad de determinados colectivos sociales, etc.

Extraits

[...] Ahora, estas empresas de interés general tienen que ofrecer algunas prestaciones al consumidor como: mantenimiento y cumplimiento de unos niveles de calidad mínimos, accesibilidad de determinados colectivos sociales, etc. Normalmente, el hecho de cambiar de sistema pasando de servicios públicos a servicios privados supone algunas cosas: competencia en todos los niveles, que genera que los precios bajen, servicios al cliente que aumentan y la calidad del producto se ve mejorada, además de todos aquellos elementos que pueden dar a una empresa una ventaja competitiva sobre otra. [...]

[...] Después de una reflexión más profunda, podemos decir que la insatisfacción de los españoles no debe ser clasificada por servicios ni por regiones. Quiero decir que la gente de las grandes ciudades como Madrid y Barcelona esta, de manera general, menos satisfecha que las demás y eso en casi todos los sectores estudiados. Por ejemplo no podemos dudar del hecho que la gente de Asturias y de Extremadura tiene una mejor red de transporte urbano que Madrid sin embargo, experimentan un sentimiento de satisfacción superior a sus vecinos madrileños. [...]

[...] Comentario de la lectura: “indice de satisfacción del consumidor" redactado por "el ministerio de la sanidad y del consumo" y por "el instituto nacional del consumo" (2006) Este texto se trata de mostrar porque cambia la satisfacción de los consumidores según los servicios y las regiones y cuales son los grados de evaluación de esta satisfacción. En primer lugar, podemos notar que los servicios denominados de “interés general” han cambiado considerablemente en los últimos años. La liberalización de los sectores de las telecomunicaciones y de la energía son un buen ejemplo para analizar. [...]

[...] Referente al nivel de satisfacción de los españoles sobre Internet, cuyo modelo figura entre uno de los más bajos de la lista por sectores, podemos pensar que esta insatisfacción se debe a causa de los pueblitos más pequeños de España que no reciben muy bien la señal de Internet o que la reciben en flujo bajo. ¡Pero, si miramos a detalle las satisfacciones de los españoles por región, se nota que las regiones más insatisfechas resultan las regiones de Madrid y de Barcelona, que además son de las más pobladas en España! [...]