Marketing et orientation client

Résumé du document

Marketing
et
orientation client, présentation powerpoint de 38 slides



Mieux servir le client implique de mieux comprendre le marché





Quelques exemples

Histoire et fondements du marketing

L'évolution du marketing: le lieu, le lien, le temps

Extraits

[...] et le category management! Règle Mieux gérer les informations relatives aux clients pour atteindre la satisfaction totale de leurs besoins et de leurs désirs Plan de l'intervention Quelques exemples Histoire et fondements du marketing L'évolution du marketing: le lieu L'évolution du marketing: le lien L'évolution du marketing: le temps Conclusion Le marketing accéléré L'effet d'annonce L'avantage du pionnier L'arbitrage entre rapidité et performance Le marketing accéléréet l'innovation Position du problème La courbe de Rogers Dans l'œil du cyclone Le Marketing one to one et l'innovation:le lien et l'élan De nouvelles méthodes de segmentation pour aller du marché à l'idée Le marketing accéléréet l'optimisation des recettes L'approche yield management Le défi mondial du bas prix Règle Impliquer les clients dans la conception est la voie royale de la qualité, de la personnalisation et de l'innovation En résumé Mieux comprendre le marché pour mieux comprendre les clients Impliquer le client dans les modes de distribution Gérer toutes les informations relatives aux clients Impliquer le client dans la conception des produits et services Quelques principes d'action Mesurer la satisfaction: des clients militants Multiplier les occasions de contact Identifier les clients à fort potentiels Élargir les besoins du client En guise de conclusion Vers un nouveau paradigme? [...]

[...] Dell: les miracles de la distribution ou ? Mc Do: vendre plus que le produit Amazon: la relation et les TIC Nike: La chaussure intelligente Plan de l'intervention Quelques exemples Histoire et fondements du marketing L'évolution du marketing: le lieu, le lien, le temps 4 grandes périodes A la découverte du client : 1920 - 1950 Les débuts du marketing : de l'étude de marché à l'USP (Gallup, Bates). La naissance des médias de masse. L'ère des marques : 1950 - 1970 La connaissance des processus de consommation : naissance du mix (Levitt, Mc Carthy). [...]

[...] Concurrence et Innovation : 1970 1990 La (re-)découverte du paradigme concurrentiel : le positionnement (Ries, Trout). L'apparition des produits distributeurs et la guerre producteurs-distributeurs. Les années réactives : à partir de 1990 Le marketing “accéléré” (Badot, Cova) : benchmarking, trade marketing, yield, one to one marketing. Internet et le E-business. Le plan marketing: la réponse à quelques questions simples! A qui: segmentation, ciblage Contre qui: champ concurrentiel Quoi: la promesse et l'avantage concurrentiel Le positionnement (ce qu'on décide de dire)est subordonné à la réponse à ces 3 questions: une démarche centrale. [...]

[...] L'apport d'Internet: passer à un véritable modèle relationnel . La marque, le lieu et le lien? De la marque distributeur . au brand stretching . en passant par le co-branding . le trade marketing . [...]

[...] L'effet loyauté. Les enjeux d'une meilleure exploitation du potentiel client sont importants Quelques "fondamentaux" : d'amélioration de la fidélité augmente de 10 à 15% les profits 2/3 des entreprises ne savent pas combien de clients, elles ont perdu l'année précédente, ni l'impact en terme de résultats les clients ne sont pas égaux Acquérir, retenir, faire croître, migrer ou décourager les clients choisis sont des facteurs clés de succès:la notion de life time value Le Marketing one to one Trois possibilités opérationnelles Différencier les clients :vers une forme d'hyper segmentation toute l'informationconnue sur chaque client: un rêve avant les CRM! [...]