La clientèle de l'unité commerciale - publié le 16/03/2012

Thèmes abordés

Clientèle, unité commerciale, zone de chalandise, concurrence, géomercatique

Résumé du document

La zone de chalandise, appelée aussi zone d'attraction est le territoire géographique où réside la population susceptible d'être attirée par l'unité commerciale. Elle se divise en trois sous-zones. Dans le cadre d'une implantation, il est important pour la future zone commerciale d'étudier sa zone de chalandise pour prouver la viabilité de son projet d'implantation.

Extraits

[...] Ces informations sont détenues par le système d'information commerciale du point de vente. Dans le cadre de mon stage, j'ai pu constater que les informations sur les clients sont détenues par le groupe Carrefour et qu'elle les envois aux différents magasins. Les logiciels géomercatiques permettent d'utiliser simultanément des cartes géographiques et des informations obtenues par le biais de l'INSEE ou de mégabases de données. Dans l'élaboration de mon dossier, on a utilisé des cartes géographiques dans lequel on a situé les clients de l'enseigne à partir d'informations sur le profil et les coordonnés des clients, leur fréquence d'achat Pour conclure, la connaissance de chacun des clients de l'unité commerciale est primordiale car cela lui permet de mieux répondre aux besoins des clients et de proposer des offres plus personnalisées. [...]

[...] Le fait de savoir qui sont les clients et d'où ils viennent permet d'avoir une communication adaptée à la cible et de déterminer à quels prix seront les produits en fonction du pouvoir d'achat des futurs clients. Evaluer le chiffre d'affaires prévisionnel Les études menées dans la zone de chalandise serviront à estimer le chiffre d'affaires potentiel qui pourra être réalisé par l'enseigne dès son ouverture. C'est donc un indicateur pertinent pour le point de vente dans le cadre d'une implantation car c'est un élément qui interviendra dans la décision finale de s'il est rentable ou non d'implanter l'unité commerciale à cet endroit. [...]

[...] Il est plus judicieux de demander le nom de la commune. Il est aussi possible de relever les adresses sur les chèques des clients ou sur les cartes de fidélité. L'unité commerciale peut réaliser des enquêtes auprès de ses clients sur son degrés de satisfaction, savoir d'où viennent les clients et quelles sont leurs attentes. Par exemple, le site internet « panel carrefour » est un questionnaire en ligne auquel les clients des différents carrefour évaluent leur point de vente d'origine et définit leurs attentes. [...]

[...] Zone 1 Zone 2 Zone 3 Nombre d'habitants Nombre de personnes par ménage Nombre de ménages 25000/2,3= Taux d'attraction Nombre de ménages captifs 10870*76%= IDC Dépense par ménage 8261*1,3= Dépense totale des ménages par zone 8261*97,5= Dépense totale 805447,5+ 515362,5+70860= Calculez le chiffre d'affaires prévisionnel. Zone 1 Zone 2 Zone 3 Marché théorique Taux d'emprise C.A potentiel par zone 805447,5*0,25= Total C.A potentiel 201386,18+77304,38+7086= Le chiffre d'affaires tel que prévu par le réseau est de 1500€ par m², quelle serait la surface de vente optimale ? Vous apporterez vos commentaires. [...]

[...] Question 3 : A partir de votre expérience et de vos connaissances, vous présenterez les outils dont dispose une unité commerciale pour connaître sa clientèle. Pour l'unité commerciale, il est important de connaître et de savoir d'où viennent ses clients. C'est pourquoi, elle dispose de nombreux outils afin d'au mieux la connaître. Elle a en sa possession deux principaux outils : les méthodes traditionnelles et les logiciels géomercatique. Les méthodes traditionnelles En premier lieu, l'unité commerciale procède le plus souvent à demander à chaque client passant en caisse son code postal. [...]