La Société de Services au XXIème siècle

Résumé du document

Le secteur tertiaire a connu une rapide évolution incluant notamment de nombreux changements. Le progrès technique, l'internationalisation, la diversification de la « production de services » ou encore l'individualisation de ceux-ci sont autant de facteurs qui ont permis le développement de nouvelles activités servicielles.
De ce fait, les services occupent aujourd'hui une place prépondérante dans l'économie, à la fois dans l'emploi mais aussi dans la valeur ajoutée qu'ils produisent.
Dans une première partie, nous étudierons les modifications majeures qui ont eu lieu dans les activités de services, et en particulier dans le milieu de la grande distribution.
Ensuite, nous verrons quels sont les enjeux pour les firmes de services en particulier l'amélioration du profit, de la qualité et de l'image.
La troisième partie concernera les orientations stratégiques. Pour décrire celles-ci, nous nous appuierons sur l'exemple du groupe Auchan.
Puis, nous évoquerons la théorie économique en décrivant deux visions opposées quant à la place des services dans l'économie. Nous nous interrogerons enfin sur l'avenir du concept de services.

Extraits

[...] La Société Post-Industrielle C. Quel avenir pour le concept de service ? Conclusion Introduction Le secteur tertiaire a connu une rapide évolution incluant notamment de nombreux changements. Le progrès technique, l'internationalisation, la diversification de la production de services ou encore l'individualisation de ceux-ci sont autant de facteurs qui ont permis le développement de nouvelles activités servicielles. De ce fait, les services occupent aujourd'hui une place prépondérante dans l'économie, à la fois dans l'emploi mais aussi dans la valeur ajoutée qu'ils produisent. [...]

[...] Cependant, dans d'autres secteurs, l'avenir des services paraît prometteur. Le développement de la branche Audit et Conseil est en pleine expansion. Ce sont essentiellement les grandes entreprises qui ont recours à ces services même si ceux-ci sont considérés comme improductifs Le tourisme est également un secteur en plein essor qui contribue efficacement à la croissance économique d'un pays. Nous pouvons citer l'exemple de l'évènement culturel Lille 3000 : un mois avant la date d'ouverture, le taux de réservation des hôtels de la métropole lilloise atteignait déjà 95%. [...]

[...] Des services plus individualisés Les firmes de services cherchent de plus en plus à se rapprocher de leur clientèle. Pour cela, elles ciblent davantage de segments de consommateurs. Le groupe Auchan pour sa part, mis en place : Une facilité d'accès aux personnes à mobilité réduite. Une assistance pour les personnes non voyantes : un membre du personnel en contact est disponible de manière à accompagner ces personnes durant leurs achats. Le double étiquetage : le braille s'installe sur les produits Auchan afin de permettre aux personnes mal voyantes d'être autonomes. [...]

[...] Les orientations stratégiques peuvent être multiples au sein des firmes de services. Nous avons donc choisi d'étudier les principales stratégies que le groupe Auchan a mises en place ces dernières années. A. La diversification Le groupe Auchan SA a atteint une taille conséquente, les activités du groupe se sont donc diversifiées, et l'on peut compter aujourd'hui trois grands domaines d'activité stratégique (DAS). Représentation de l'organigramme technique du groupe Auchan Source : Claire Davigny, Amélie Viéville Le plus important de ces DAS est le segment de la grande distribution, puisque c'est le métier d'origine du groupe. [...]

[...] Mulliez GRANDE DISTRIBUTION DIRECTOIRE Président : C. [...]