Projet tuteur en relation client-banque

Résumé du document

Tout d'abord, la banque traditionnelle représente le réseau d'agence entretenu et reparti géographiquement afin de se faire voir, de s'implanter dans le paysage économique, de renforcer sa notoriété. Cette proximité permet au client d'y effectuer toutes les taches bancaires et d'établir des rendez vous par le biais d'un interlocuteur, un agent d'accueil, un conseiller ou un spécialiste.
Par ailleurs la banque à distance permet également d'effectuer toutes les taches bancaires courantes mais celles-ci se font à partir d'un moyen électronique, il y a dématérialisation des échanges, on parle alors de banque à domicile, de banque mobile.

Extraits

[...] Les banques sont à cheval sur les principes de sécurité, il en est de même pour les clients, ce n'est dans l'intérêt de personne d'avoir un système non sécurisé, c'est pourquoi les pages d'accès sur internet sont toutes sécurisées sur le portail, la déconnexion est automatique au bout d'un temps d'inactivité. En cas de piratage, les coordonnées de cartes bancaires ne sont pas accessibles et les virements ne peuvent créditer une personne tierce inconnue car la banque X centralise ses informations avant de les implanter sur le portail. La banque en ligne n'oblige plus le client à se restreindre au niveau des horaires et la banque de proximité au niveau du lieu, chaque agence propose les mêmes services sans demander d'avantage de documents. La base de données est centralisée. [...]

[...] 2.2 .1le rôle des banques dans le développement du commerce électronique et la banque en ligne. Les banques jouent un rôle indispensable dans le développement et la faisabilité du commerce électronique. En dehors des grandes entreprises disposant de moyens colossaux pour assurer leur propre transaction en matière de e-commerce, plusieurs sites marchands font recours à des hébergeurs qui mettent en service une solution bancaire fournie par la banque partenaire du site marchand. Ainsi, la transaction financière est assurée par un organisme bancaire qui assure aux deux parties (commerçant et client) le bon déroulement du paiement. [...]

[...] Ce ne sont pas des solutions miracles mais plutôt des pistes intéressantes puisqu'elles sont toujours d'actualité chez les autres. La banque Y a mis en place par exemple la personnalisation de ses cartes bancaires, la carte bancaire devient donc un objet unique pour le client et c'est une marque de fidélisation que n'a pas la Banque X. La mise en place de rendez-vous par vidéoconférence n'est pas non plus pratiquée à la Banque X. Pourtant elle s'inscrit bien dans le contexte technologique et de mobilité des clients. [...]

[...] Enfin les opérations de bourse, d'aide et de conseil, de simulation de prêts et l'accès à l'information bancaire est présent sur le portail. Ainsi des Français ont une bonne image de leur banque et se disent satisfaits de leur conseiller clientèle. C'est ce qui ressort de l'enquête IFOP 2010 sur l'image des banques. Cette année encore, l'information progresse. Près de 6 Français sur 10 trouvent facilement les tarifs quand ils en ont besoin et déclarent avoir une idée précise de ce que leur coûte leur banque annuellement (notamment grâce au récapitulatif annuel de frais). [...]

[...] Il va donc falloir s'assurer de la fidélisation des clients. Ce qui n'est pas facile dans le contexte économique actuel. Comme il a été dit précédemment, l'ouverture du marché favorise l'entrée de nouveaux concurrents. Localement, toutes les banques sont fortement implantées, chaque banque propose généralement une gamme équivalente de produit, la différenciation se fera donc sur la qualité du service rendu et la bataille se fait également sur internet. L'agence à distance ne doit pas non plus se substituer à la banque traditionnelle car c'est elle qui est le principal générateur de bénéfices, le conseiller est le principal acteur, le chargé d'accueil la première image de la banque physique Vers quelles évolutions la Banque X peut elle tendre. [...]