L'entreprise et sa démarche qualité

Résumé du document

La qualité est aujourd'hui une exigence du consommateur. La prise en compte de la qualité est devenue incontournable pour l'entreprise. Elle apparaît par conséquent comme un impératif pour les entreprises. Des affaires récentes ont particulièrement sensibilisé l'opinion et les entreprises à ce thème (salsifis en conserve avec des morceaux de verre, camemberts Le Petit atteints par la salmonelle, poulets belges à la Dioxine, canettes de Coca-Cola toxiques, bouteilles de Perrier au benzène, pneus Firestone qui éclatent aux Etats-Unis, rappels de véhicules automobiles par les constructeurs pour des défaillances techniques ...). Toutes ses affaires, comme celle de la vache-folle ou des OGM ont fait naître des concepts comme la "traçabilité" ...

Extraits

[...] Une double exigence riche de conséquence. Elle conduit l'entreprise à s'intéresser à l'ensemble de la chaîne de valeur et donc à la totalité de son activité en décloisonnant toutes les composantes de son organisation. L'impulsion redevient l'attribut du top management, avec des objectifs clairs inscrits dans une véritable stratégie de conduite du changement. Le rôle, le travail et le profil du responsable qualité vont devoir évoluer plus généraliste que technicien, plus centre de profit que coût, il devrait y conquérir une nouvelle légitimité. [...]

[...] La qualité est multidimensionnelle. Elle concerne la performance (d'un bien ou d'un service), les caractéristiques secondaires (d'un bien ou d'un service), la fiabilité, la sécurité de fonctionnement, la conformité (aux spécifications ou aux normes), la longévité, les services associés (à un bien ou à un service), l'esthétique. La qualité est perçue différemment selon les acteurs dans l'entreprise : - la qualité est définie par des performances et des valeurs de fiabilité et de longévité pour les techniciens-concepteurs de la recherche- développement - la qualité tient à la satisfaction des clients pour les spécialistes de la mercatique (service marketing) - la qualité résulte de la conformité à des normes, standards et spécifications pour les personnes de la production Les avantages de la qualité pour l'entreprise. [...]

[...] Ces groupes sont appelés "cercles de qualité". Les cercles de qualité sont de petits groupes de collaborateurs volontaires à 10) appartenant à la même unité de travail (atelier, service) qui se réunissent régulièrement pour rechercher, identifier, analyser et résoudre des problèmes professionnels quotidiens sur le terrain. Animé par un responsable hiérarchique direct, le cercle utilise des méthodes et des outils d'analyse précis, élabore des solutions et les met en application. Les cercles de qualité existent depuis 1962 au Japon aux États-Unis et 1979 en France. [...]

[...] Les entreprises auront trois ans pour passer à la nouvelle norme. La version an 2000 de la norme 180, fruit de cinq ans de travail, se veut plus lisible que la précédente et adaptée à toute entreprise désirant améliorer ses performances et satisfaire se clients. ( . ) Au 1er décembre 2003, tout certificat délivré selon la version 1994 sera obsolète. Les entreprises ont intérêt à entamer leur réflexion dès maintenant. Parallèlement à l'audit de certification (ancienne ou nouvelle version, au choix dès décembre 2000), nous leur proposons une visite d'évaluation de systèmes qualité version 2000, pour mettre en évidence les points restant à travailler. [...]

[...] Claire Bessède, Le 4 pages des statistiques industrielles nº 193, août 2004 Document 6 : Problème de qualité pour les batteries iPod : Apple devra payer. Ceux qui ne l'ont pas encore fait se verront gratifiés si l'on peut dire, de 25 dollars ou d'un bon d'achat de 50 dollars valable dans les boutiques Apple. Les possesseurs d'iPod 3G pourront, quant à eux, changer de batterie gratuitement. Source : www.presence-pc.com août 2005 CERCLES DE QUALITÉS - Collaboration - Dialogue - Méthodologie - Outils La cour supérieure de Californie vient de condamner Apple dans l'affaire des batteries pour iPod. [...]