Information et décision dans l'entreprise

Résumé du document

Il existe une infinité de déclinaisons des formes de l'information : orale, écrite, texte, image, photo, dessin, enregistrement sonore ou filmé. L'information peut se présenter sur différents supports, comme le papier pour l'écrit (les journaux de presse écrite, les notes de service, les encarts ou affiches publicitaires), sur bande magnétique, sur support numérique ou électronique (CD-Rom, DVD, ordinateur, Internet, téléphone e-mode et bientôt UMTS?) ...

Extraits

[...] La prise de décision dans l'entreprise Les étapes du processus de décision. a. Le processus décisionnel. Le processus décisionnel peut se résumer en cinq étapes : 1. Définition du problème (perception de l'existence d'un problème ou d'une situation exigeant un choix) Recherche d'informations et comparaison des différentes solutions possibles en fonction de critères de décision (coût, qualité, productivité, rentabilité, image de marque, satisfaction des clients ) Décision (choix pour la solution la meilleure en fonction des critères définis préalablement) Action (mise en œuvre de la décision, ordres et attribution des moyens) Contrôle de la décision (suivi, évaluation des effets de la décision et adaptations ) Les cinq étapes du processus de décision Problème ( Information ( Décision ( Action ( Contrôle b. [...]

[...] Outre-Atlantique, le dieu Intranet a déjà des millions de fidèles. Chaque employé de Microsoft peut accéder à Bill Gates, le patron de l'entreprise, par un simple e-mail, message envoyé grâce à Intranet. Les salariés de Procter, de Compaq ou d'IBM ne dialoguent plus que sur l'immense toile d'araignée qu'est le Web. Ceux de Sun Microsystem et d'Intel dopent leurs ventes grâce au commerce électronique. Toutes les grandes sociétés américaines ont désormais leur réseau. Toutes sont bouleversées par cet instrument qui révolutionne leur organisation. [...]

[...] L'information est un renseignement qui augmente la connaissance de l'entreprise sur son environnement. Elle permet de réduire l'incertitude et aide à une prise de décision plus rationnelle La diversité et le rôle de l'information. a. La variété de l'information. Les informations dont l'entreprise a besoin sont très variées car chaque service utilise des informations différentes. L'information peut être plus ou moins formelle (du rapport écrit au tableau chiffré pour l'information la plus formelle, au savoir, à l'impression ou l'intuition, pour l'information la plus informelle). [...]

[...] Pour prendre ses décisions, le décideur dispose d'un ensemble d'outils. Les techniques d'aide à la décision ont pour but d'éclairer la prise de décision dans un environnement incertain. Elles sont constituées d'un ensemble de méthodes et de modèles qui utilisent des outils mathématiques. Outils classiques : - Le calcul de probabilités (aide à connaître les chances statistiques de réalisation d'un événement). - La programmation linéaire (pour optimiser l'utilisation des ressources pour améliorer la productivité). - Le modèle de gestion des stocks de Wilson (permet d'optimiser l'approvisionnement). [...]

[...] Enfin, notre appréciation du "marché", c'est-à-dire des lecteurs effectifs et potentiels de la revue. C'est une "estimation" faite à partir d'un faisceau d'informations convergentes mais imparfaites : proportion d'abonnés étudiants ou de bibliothèques, enquêtes téléphoniques faites auprès d'un échantillon de lecteurs, courrier reçu, informations glanées auprès de notre entourage, rencontres diverses, etc. À ces données objectives mais partielles, se mêle notre propre jugement sur l'évolution future du marché l'augmentation des formations en sciences humaines (économie, sociologie, psychologie, philosophie leur pénétration dans les milieux professionnels, etc. [...]