ISO 9001 version 2000

Résumé du document

Au cours des dix dernières années, les questions de qualité, d'assurance-qualité et de gestion (intégrale) de la qualité sont devenues une préoccupation centrale pour des centaines de milliers d'organisations en Europe. Le secteur de l'industrie a été le premier à comprendre que la croissance et la performance de l'économie notamment japonaise résultaient, pour l'essentiel, de l'attention continue portée par les entreprises à la qualité et à son amélioration. Plus particulièrement depuis le milieu des années 80, les entreprises européennes ont commencé à adopter les concepts et les méthodes de gestion intégrale de la qualité (ci-après GIQ), afin d'atteindre le niveau de qualité attendu par les clients et d'améliorer constamment la qualité des produits et des services fournis.

Extraits

[...] Shewart (1891-1967) William Edward Deming (1900-1993) et ses 14 principes de l'ouvrage Out of the Crisis. Quant au Japon, on peut dire qu'il constitua le laboratoire principal même si les idées venaient d'Amérique. La preuve concrète de leur pertinence fut administrée par le spectaculaire redressement de l'économie japonaise des années 1950 miracle japonais'). Taylorisme et toyotisme témoignent ainsi de l'application par le passé des prémices du concept de qualité totale. Définition et fondements de la qualité et de la qualité totale Qualité : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées Il est à noter que le mot intrinsèques fait référence à la permanence des caractéristiques et que la qualité peut être qualifiée par exemple de : médiocre, bonne, ou excellente. [...]

[...] Car je tiens à souligner que, pour nous, se sont les hommes qui doivent rédiger les procédures à partir d'un travail de qualité existant, et non se plier à des procédures imposées. Par ailleurs, le niveau d'exigence est dicté par le marché et par les normes ISO. La certification apporte-t-elle un avantage concurrentiel ? Oui, surtout vis-à-vis des marchés étrangers. Nous ne réalisons encore que de notre chiffre d'affaires hors de France, mais nous visons 20 à dans cinq ans. [...]

[...] Les étapes de la démarche de management de la qualité Le succès du management de la qualité est dû au respect des différentes étapes suivantes : formaliser l'organisation de l'entreprise : - définir les processus en fonction des attentes identifiées des clients et les hiérarchiser. - Réaliser la macro cartographie de l'organisation de l'entreprise (flux et interfaces). - Documenter les processus en fonction des exigences normatives ou de leur degré d'importance. Implication du personnel : - Former les employés aux normes. Motiver le personnel afin qu'il s'implique. - Pérenniser le système au quotidien. [...]

[...] Différences entre la version 2000 et les versions précédentes. Première différence : Les versions antérieures à 2000 étaient basées sur le principe : On définit par écrit ce que l'on doit faire, et on fait ce que l'on a écrit Cela a conduit à des systèmes qualité très administratifs avec énormément de documents (procédures, instructions, consignes, modes opératoires, etc.), avec aussi souvent un système de gestion documentaire très lourd et très centralisé. La version 2000 est dans une approche différente : On définit le niveau de qualification (ou de compétence) nécessaire pour tenir un poste, et on s'assure que les personnes tenant ce poste ont la qualification voulue. [...]

[...] Bibliographie Manuel ISO : AFNOR AFAQ + http://www.iso.ch Certification qualité ISO 9001 pour les entreprises de services, édition AFNOR Livre : YVON MOUGIN, mai 2005), La qualité c'est facile : j'en fais tous les jours : Se former à l'ISO 9001, Afnor pages. Livre :Michel Bellaiche, Didier Lagarde,Pierre Massot, mars 2005),Mode d'emploi pour les PME ISO 9001 : Une méthode inédite, Afnor pages. Livre :Daniel Boéri, Mélina Cuguen, Stefan Aniol, Damien Birbes,( septembre 2002) Maîtriser la Qualité et le Management éthique : Tout sur la certification ( normes ISO 9001-v.2000 ) la qualité totale, Maxima pages. [...]