L'information : produit ou service ? (2006)

Résumé du document

L'information au sens général du terme se définit comme « l'ensemble des connaissances acquises sur quelqu'un ou sur quelque chose ». C'est également le « contenu proprement dit d'un message transmis » (Cf définition du Larousse). Au sens journalistique du terme, une information est la mise en forme écrite ou orale d'un fait ou d'un événement daté et objectif. Elle s'oppose généralement à la publicité, dont le caractère non objectif est avéré, bien que cette dernière puisse véhiculer un message informatif.

L'information économique, quant à elle, regroupe toutes les informations relatives au monde de l'entreprise, au monde financier, aux sociétés et à leurs tendances, aux pays, à l'économie mondiale, régionale, locale… Cette information peut parfois avoir des retombées essentielles sur les champs d'action concernés, d'où la nécessité de bien comprendre, analyser et véhiculer l'information économique.
Au premier abord, on aurait pu prétendre que l'accès à l'information était un luxe mais celle-ci semble arriver jusqu'à nous sans en avoir véritablement formulé le souhait. Nous voilà mêmes informés à notre insu ; constamment et inlassablement. On se nourrit de l'information environnante ; et celle-ci peut prendre des formes multiples et variées : lettres d'information, publicités, prospectus, informations disponibles sur Internet, enews, articles de journaux, journaux télévisés, information à la radio… et la liste est encore exhaustive. L'émergence du numérique tient un rôle important dans l'accès à l'information et c'est de cette mutation qu'est née ce qu'appelle Gérard Ayache : « l'hyper-information » où l'information foisonne et est totale. En plus de ces innombrables sources d'information, on s'aperçoit que l'information prend aussi de multiples visages : elle peut être économique, politique, culturelle, sportive, boursière…
Reste à savoir cependant si cette information est neutre et objective. Somme-nous victimes d'une société telle l'univers imaginé par George Orwell dans 1984 où les médias sont contrôlés et modifiés afin de nous laisser entrevoir la face visible de l'iceberg de l'information ? Nos valeurs sont-elles bien les valeurs que nous avons nous-mêmes créées ou sont-elles les valeurs que l'on nous a inculqué tel Big Brother a déterminé les valeurs par lesquelles pensent les citoyens?
Notre choix va se porter tout particulièrement sur l'information économique et son analyse au travers des différents médias. Après l'avoir clairement définie, nous nous demanderons si l'information est service et/ou produit pour enfin finir sur l'information de demain, ses enjeux et ses besoins.

Extraits

[...] Cette information se doit donc d'être fiable. En effet, certaines entreprises par exemple n'hésitent pas à rentrer dans une guerre économique en ayant recours à la désinformation économique ou voire même la non- information pour influencer les décisions de ses concurrents. Il apparaît donc ici clairement le besoin de transparence de l'information et de la vérification de celle-ci. Un trop grand nombre d'informations n'est peut- être pas la meilleure solution dans ce domaine, mais une meilleure information peut s'avérer nécessaire. [...]

[...] L'information est également variable c'est-à-dire qu'elle dépend du contexte de sa mise en œuvre : personnes, lieux, moyens, circonstances, objectifs L'information est co-produite, elle n'existe que parce qu'elle a un public et des clients qui veulent s'informer. Enfin, elle est non-stockable et périssable, elle ne peut être conservée pour l'utiliser ou la vendre plus tard car elle est perpétuellement soumise au changement et à l'actualité. De ce fait, elle est réalisée et consommée simultanément. L'information économique va encore plus loin. En tant que service, elle répond à l'étymologie même du mot service qui vient du mot servitium en latin signifiant esclavage C'est cette idée d'obligation que l'on retrouve dans l'obligation d'information économique ou financière. [...]

[...] Aucune politique éditoriale ne gère l'information diffusée sur Internet, et c'est du rôle de l'internaute d'analyser toutes ces informations qu'il est prêt à ingérer. Pour mesurer la crédibilité de toutes ces sources, il peut se référer à de nombreux critères tels que l'auditoire visé, la qualité du texte, le rédacteur (possède-t-il bien une expertise reconnue reliée au sujet traité l'objectif du site (est-il informationnel ou promotionnel, commercial, altruiste la date de publication (les informations mises à dispositions sont-elles fréquemment remises à jour la validation de l'information (Est-ce bien documenté, est-ce que de multiples références sont présentes . [...]

[...] Le journal télévisé demeure la principale source d'information du public. Le JT de 20h sur TF1 est, avec 55% des parts de marché, le journal télévisé le plus regardé en Europe depuis 18 ans. Néanmoins, la stratégie industrielle de TF1 après la privatisation de la chaîne n'est plus à démontrer : toute l'information est relatée au travers de témoignages servant de preuves, de reportages anecdotiques, de faits divers, de reportages pittoresques, de publicités déguisées Le JT de 20h contient en moyenne 3 à 5 minutes d'information, le tout noyer dans une multitude de pseudo informations sans intérêt véritable. [...]

[...] Il existe une concurrence nuancée dans ce domaine de l'information, puisque les informations doivent se compléter et non se concurrencer. Les journaux économiques par exemple sont souvent très complémentaires et les personnes intéressées n'hésitent pas à acheter plusieurs de ces journaux pour avoir une information complète sur le sujet qu'ils affectionnent. II. Information: service ou produit ? A. L'information : un service de par sa définition et ses caractéristiques L'information tend à s'apparenter au service si on l'associe à la définition même du service. [...]