L'étude de la demande (marché, concurrents, clients)

Thèmes abordés

étude de la demande, enquêtes qualitatives, quantitatives, marché, concurrents, clients, enquêtes, études quantitatives, traitement des informations, étude documentaire, sources d'informations

Résumé du document

L'entreprise qui mène une étude cherche à : – se situer dans l'environnement et à saisir le comportement et les attitudes à l'égard d'un produit ou d'un service.
– Vérifier le bien-fondé d'une décision.
– Trouver des solutions à un problème précisément. Par exemple : Trouver un nom — Quantifier ou qualifier une situation à un moment précis.

Extraits

[...] Les acteurs de l'étude La demande : -Ensemble des clients actuels ou potentiels segments et cibles) -Clients, prospects, professionnels, prescripteurs, internautes, résiliés -Clients « identifiables », « localisés », « diffus », « grande consommation » (APCE) Les sociétés spécialisées : Réalisation longue, difficile et complexe. Affaire de spécialistes. -Nécéssité de travailler avec un cahier des charges -Quelques société:Ins , Ipsos *Les études réalisées ou internes sont le fait : -Des services fonctionnels des têtes de réseaux -Des unités commerciales elles-mêmes L'entreprise commanditaire est toujours présente tout au long du processus d'étude. [...]

[...] *Objet de l'étude de la demande : -Très nombreux -Satisfaction -De comportement -De notoriété -D'image -De prix psychologique -De profil de clientèle -De besoin -Etc . *Fréquence de l'étude : -Etude ad hoc : Etude réalisée en fonction des besoins éprouvés -Baromètre : Etude récurrente ou répétitive -Panel : Etude menée régulièrement auprès d'un même échantillon Méthodologie des études L'application rigoureuse de la méthodologie assure le succès de l'étude. -On peut identifier jusqu'à sept étapes dans la réalisation d'une étude III) les études de documentaires Enjeux ou contexte des études documentaires Objectifs des études L'étude documentaire est réalisée lorsque l'entreprise souhaite : *Poser les bases de réflexion d'une étude commerciale du terrain et avant de faire réaliser sa propre étude. [...]

[...] *Permet de cerner les axes de recherche principaux envisageables. *Souvent la première étape d'un démarche bien plus longue (préalable à une série d'enquête quantitatives ou qualitatives). La démarche d'étude -Collecte d'informations -Analyser -Synthétiser -Répertorier Les principales sources d'informations Sources publiés et parapubliés Les sources privées *Sources internes : 80% de l'information nécéssaire, fichier client, statistiques ventes, réclamations, remises accordées. Information sur l'évolution de la demande *Sources externes : 3 catégories -Organisme professionnel -Presse professionnel -Internet IV) Les études quantitatives les enquêtes Les principaux moyens de réalisation de l'enquête L'échantillon *Deux questions -Que faut il interroger ? [...]

[...] ) -Combien de personnes ? *Qualité des personnes à interroger Réperer la population de base (population mère) -Cible potentielle de clients ou de consommation dans la population totale -Population captive : Inscrite dans des fichiers facilement repérable -Population non définie par un critère institutionnel difficile à repérer -Difficulté d'identifier les lieux où sont les « bonnes » personnes mais aussi qui sont elles ? *Prélever l'échantillon pour qu'il soit représentatif -Méthode probabilité -Méthode non probabiliste on a pas connaissance de la population mère. [...]

[...] Patience, ouverture d'esprit, intuition et rigueur contribuant à produire une information de qualité. Il faut donc se préparer à des ajustements rapides pour optimiser ses chances de réussites. Ne pas tout attendre des études Même si elle fait ses preuves, en permettant notamment de réduire les incertitudes du marché, l'étude n'est qu'un outil, une technique qui peut montrer des limites. Il ne faut pas perdre de vue que : *Le contenu d'une étude valable qu'à un moment donné *Une étude de marché déjà réalisée ne correspond jamais exactement à un nouveau projet *Les informations obtenues peuvent être incomplètes ou décevantes. [...]