L’environnement et l’organisation des marchés

Résumé du document

Les différences culturelles ont des conséquences importantes sur l'organisation du travail, sur le choix des messages publicitaires, sur l'appellation des produits. L'Europe est traditionnellement découpée en deux groupes de culture : un groupe de culture latine : Italie, Espagne, France… un groupe de culture anglo-saxonne : Grande-Bretagne, pays du Nord.
Exemple : La publicité dans les pays de culture anglo-saxonne est davantage démonstrative, c'est-à-dire basée sur les faits plutôt que sur l'émotion.

Extraits

[...] - action en justice : les associations de consommation peuvent intenter une action afin d'exiger la cessation d'une action répréhensive ou bien afin d'exiger le versement de dommages et intérêts pour des préjudices individuels ou collectifs. - action directe : campagne d'opinion, appel au boycott de certains produits. B. L'efficacité des actions. Les associations de consommateurs sont reconnues par les pouvoirs publics et les organisations professionnelles. Malgré une représentativité faible numérique, l'efficacité de 40 ans d'actions consuméristes, se mesurent au travers des modifications du comportement d'achat des individus. [...]

[...] La réaction des entreprises. Les entreprises ont compris l'importance du phénomène consumériste et adaptent leurs relations à la clientèle. Deux attitudes possibles : - la reconnaissance et - le rejet. La réponse mercatique : Elle se traduit par la mise en place d'un système d'information capable de détecter les besoins, les attentes et les aspirations de la clientèle capable aussi de recueillir les réactions face aux offres commerciales de l'entreprise. Pour ces entreprises, consumérisme et mercatique ne sont que les 2 facettes d'une même démarche, c'est-à-dire la recherche de la satisfaction du consommateur. [...]

[...] Le droit de la consommation comprend plus de textes législatifs. Les pouvoirs publics surveillent l'activité économique par l'intermédiaire de divers organismes : - la DECCRF : son rôle est de veiller au bon fonctionnement du marché en facilitant son ouverture à la concurrence et en garantissant la qualité et la sécurité des produits et des services. - le CNC : il émet des avis sur les textes législatifs ou règlementaires concernant le droit de la consommation. - l'INC : il réalise des tests comparatifs, informe les consommateurs (60 millions de consommateurs, consomag). [...]

[...] L'état agit en arbitre et en gendarme du marché. Chaque pays possède sa propre règlementation. L'Union Européenne tente une harmonisation en matière économique afin de faciliter la libre circulation des marchandises. L'OMC impose des règles communes en matière d'échange de marchandises. Exemples : - règlementation sur le démarchage à domicile. - règlementation sur les périodes de soldes. - règlementation sur la composition des produits. - règlementation sur l'implantation des surfaces de vente - règlementation sur la surveillance de la concurrence Les syndicats ouvriers. [...]

[...] L'Europe est traditionnellement découpée en 2 groupes de culture : - un groupe de culture latine : Italie, Espagne, France - un groupe de culture anglo-saxonne : Grande-Bretagne, pays du Nord Exemple : La publicité dans les pays de culture anglo-saxonne est davantage démonstrative, c'est-à-dire basée sur les faits plutôt que sur l'émotion Les organisations politiques et groupes de pression. Ils exercent une influence légale ou non sur la vie de nombreuses entreprises. Les organisations de consommateurs ont pour vocation la défense des consommateurs face aux entreprises. Exemple : La société Perrier contrainte de retirer une campagne d'affichage sous la pression d'un groupe féministe. II. L'organisation des marchés L'état arbitre et gendarme des marchés. [...]