Définition du comportement du consommateur

Thèmes abordés

Définition, comportement, consommateur, facteurs d'influence, consommation, prise de décision

Résumé du document

L'objectif de l'étude du comportement du consommateur, ou plus exactement du client est de comprendre la manière dont les individus achètent et consomment.
Cette étude est complexe car :
- Chaque individu est unique.
- Chaque individu est multiple.
- Chaque individu est versatile, donc infidèle.
En plus de cela de nombreux autres facteurs, non maitrisables, rentrent en compte.

Extraits

[...] - Mondialisation de certain archétype (pizza, tacos . ) - Culture et sous culture : régionalisme : - spécificité culturelles disctincte, même si il adhére toutefois à au valeur fondamental du groupe dont il font partie. Les principaux critère d'identification sont : - nationalité - degré d'exclusion. - religion - localisation - génération Conséquence : - pour l'exportation, il est nécessaire d'étudier les cultures avec qui ont fait du business. - Compromis nécessaire entre globalisation et localisation (marketing global ou différencié??) il existe trois façon de traité ces problème : - stratégie uniforme et standardisé - stratégie spécifiquement adapté a l'environnement local - soit une stratégie intermédiaire = une stratégie adapter seulement dans certain endroit ou sa marche pas top. [...]

[...] Elles change soit avec l'arrivé du nouveau membre mais aussi avec les moeurs. Cela entraine des changement, la statut de la femme et des enfant dans la société a entrainé des changement dans la manière de consommer. Importances des enfant : Aujourd'hui l'enfant est un consommateur a part entière, ils représente de 15 ans) aujourd'hui près de 50% des dépenses du foyer en biens et services. Cela est dut au statut de l'enfant roi, il consomme en vertu de l'autonomie il sont plus équipé et surinformés. [...]

[...] Face au nombre important de stimuli actuellement il y a nécessité de suscité l'attention pour cela il faut soit - étonner / surprendre - créer un choc - dramatiser les conséquence d'un mauvais choix - Mettre en place un teasing - utiliser les stimuli sensoriel La loi de Weber : Weber dit que le seuil différentiel entre deux stimuli b'est pas absolu mais relatif a l'intensité du 1er. En gros si le premier stimuli est merdique le second a pas besoin d'être de la foli pour qu'on le remarque. [...]

[...] Style de vie - bobos - über - rurbains - nomades - metrosexuels - les nonos - Les XS II L'étude de la prise de décision en consommation 6 étapes de la prise de décisions : Reconnaissance du problème / besoins Recherche d'information Évaluation des alternatives Choix du produit / service 4.1 marque 4.2 produit Achat du produit Évaluation post achat Le processus d'achat : reconnaissance d'un besoin : - par la détection d'un problème a résoudre + manque d'un produit. + achat d'un produit qui ne donne pas satisfaction. + créations de nouveau besoin. - en réponse a des stimuli + interne : soif faim . + externe : modification de l'environnement, du produit, de l'offre . [...]

[...] - attributs importants. - attributs discriminants. Chois du produit / service : A la fin de la phase d'évaluation, le consommateur va classer par ordre de préférence et donc choisir normalement le produit ou la marque qui arrive en premier, mais plusieurs influences peuvent affecter sa décision final (attitude d'autrui, facteur situationnels) . Mettre l'offre en valeur par le positionnement produit Faire ressortir les différences significatives concernant les attributs entre les marques, modifier l'image des concurrents (en facilitant des comparaisons défavorables au concurrent) Types d'achat : - Essai. [...]