La communication dans l'entreprise

Résumé du document

Pour influencer les attitudes et les comportements de ses différents publics (clients, prospects, salariés, distributeurs, financiers) l'entreprise doit communiquer avec eux.
? La communication d'une entreprise, c'est l'ensemble de tous les messages et signaux que l'entreprise émet en direction de tous les publics.
? La politique ou stratégie de communication d'une entreprise, c'est l'ensemble des messages, informations et signaux que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction de public choisi ou de public cible.
? La politique de communication externe d'une entreprise met en oeuvre de multiples moyens :
o Publicité,
o Packaging produit,
o Opération promotionnelle,
o Relation de presse,
o Relation publique,
o Communication On-Line,
o (...)

Extraits

[...] La communication d'une entreprise, c'est l'ensemble de tous les messages et signaux que l'entreprise émet en direction de tous les publics. La politique ou stratégie de communication d'une entreprise, c'est l'ensemble des messages, informations et signaux que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction de public choisi ou de public cible. La politique de communication externe d'une entreprise met en œuvre de multiples moyens : o Publicité o Packaging produit o Opération promotionnelle o Relation de presse o Relation publique o Communication On-Line o Sponsoring, Mécénat o Force de vente De même, la communication interne s'appuie sur différents supports pour informer et motiver les salariés : o Journaux interne o Intranet o Réunions, séminaires o Note de service La stratégie de communication globale de l'entreprise consistera donc à : Etablir les priorités dans les choix des cibles, des messages et des moyens de communications Donner une dimension globale à la communication afin de parvenir à une cohérence et une efficacité maximale pour les différents messages et les différents moyens. [...]

[...] Les outils oraux - Le téléphone - La réunion - Les rencontres, séminaires et visites Les nouveaux médias - Intranet : réseau privé d'entreprise qui utilise les technologies internet et privé - Visio-conférence : audiovisuel d'entreprise, films, diaporama. [...]

[...] Souvent, on attribue une communication à une marque beaucoup plus connue (prime à la notoriété). La crédibilité du message La notoriété et le statut de la source sont déterminants pour la perception et la crédibilité du message. Ex : utilisation de caution dans la publicité de certaines marques pour renforcer la crédibilité (l'Oréal, sportif, scientifique). Les différents types de communication en entreprise Quatre grands types : - Interne : salariés - Externe : communication Marketing Syndicats Consommateur Distributeur ENTREPRISE - Communication Corporate - Communication financière Opinion publique Actionnaire Médias Banque Fournisseurs Analystes financiers Leaders d'opinions La communication Marketing : Elle a pour objectif de communiquer sur l'offre de l'entreprise, c'est-à- dire les biens et les services que l'entreprise met sur le marché communications : - La communication produit : performance, caractéristiques, qualité du produit - La communication de marque : le positionnement de la marque. [...]

[...] La communication interne remplit de multiples fonctions : - Exposer (des résultats, bilans) - Transmettre des informations, un savoir, un métier - Expliquer une stratégie d'entreprise, un projet - Impliquer ou motiver les collaborateurs autour d'un projet La communication interne permet de créer un esprit d'entreprise. Les flux de communication interne La communication descendante C'est la communication la plus communément pratiquée. Les messages partent du sommet de la hiérarchie jusqu'au niveau inférieur. Plusieurs supports (journal interne, affichage, réunion, note de service ou d'information, téléphonie, séminaires C'est un outil classique de management, elle est utilisée pour former, informer et diriger le personnel. La communication ascendante Elle prend le chemin inverse en partant du bas pour remonter la hiérarchie. [...]

[...] Les cibles et moyens de communication C'est l'ensemble des individus que l'on veut toucher par notre communication. C'est un sous-ensemble de notre système de communication que l'on veut cibler (ex : femmes de 18 à 25 ans = cœur de cible). Les canaux de communication : 1er média : Le produit 2ème média : la force de vente (les collaborateurs : vendeurs, clients, bouche à oreille). 3ème média : Les médias presse) tout ce qui permet d'acheter un espace publicitaire. [...]