La libéralisation du marché des renseignements téléphoniques en France

Résumé du document

Depuis le 2 novembre 2005, le numéro des renseignements téléphoniques français (le "12" de France Télécom) a été remplacé par de nouveaux numéros à six chiffres commençant par 118 : c'est le commencement de la libéralisation de ce secteur d'activité, ou en d'autres termes, l'ouverture à la concurrence d'un marché jusqu'alors public et en situation de monopole. En effet, France Télécom était alors le seul opérateur de boucle local fixe en France (...)

Extraits

[...] Le service basique est similaire au 12 Recherche de numéros inscrits dans l'annuaire de tous les opérateurs mobiles et fixes, y compris à l'international et la recherche inversée 2. L'explosion du nombre d'offres innovantes Ex : recherche de taxi, de pharmacie de garde, d'horaires d'avion, ou de cinéma 2. Une qualité de service comparable au 12 dans l'ensemble 1. En termes de rapidité des réponses 2. En termes d'exactitude des réponses Taux d'exactitude de 87% selon une enquête de l'ART en Conséquences de la libéralisation sur la tarification de ces services 1. La multiplicité des entreprises et services proposés rendent difficile la lisibilité des tarifs 1. [...]

[...] Historique de la libéralisation - Les recommandations de l'ECTRA L'ECTRA recommande aux Etats membres de l'Union Européenne la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques 2. L'arrêt du 25 juin 2004 du Conseil d'Etat L'ART a six mois pour définir les conditions de suppression du 12 et harmoniser les numéros d'accès aux services de renseignements février 2005 - Les conditions de libéralisation de l'ART Ex : les candidats doivent offrir au minimum le service universel de renseignements téléphoniques juillet 2005 - La publication par l'ARCEP (anciennement ART) des 56 numéros par tirage au sort à 27 candidats novembre 2005, le marché est libéralisé Les nouveaux 118 sont mis en fonctionnement 3. [...]

[...] Ce que l'on peut retenir ; c'est qu'en général, les prix ont augmenté, mais aussi que ceux-ci sont devenus illisible (fluctuant suivant les entreprises, les services proposés, la provenance de l'appel, et le réseau utilisé). Habituellement, la libéralisation d'un marché a pour conséquence de tirer les prix vers le bas du fait de la pression concurrentielle, ce qui bénéficie au consommateur. Or l'ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques français a eu un effet inflationniste pour une qualité de service similaire. La libéralisation de ce secteur d'activité a donc profité aux nouveaux acteurs du marché et non au consommateur qui se trouve être le principal perdant de cette libéralisation. [...]

[...] A partir de cette libéralisation, nous avons pu observer l'ouverture de dix-neuf numéros de renseignements, dont les très largement médiatisés (le Numéro France) (Le SAS) (Les Pages Jaunes) ou encore le de France Télécom, anciennement en monopole sur le marché. D'après ce constat, nous pouvons nous demander quelles sont les conséquences de la libéralisation du secteur des renseignements téléphoniques en France sur la qualité des services proposés, et sur leurs tarifications auprès des consommateurs. Nous répondrons à cette problématique en trois parties : dans un premier temps, nous allons retracer l'historique de la libéralisation de ce marché. [...]

[...] Les différences de tarif entre les compagnies de renseignements téléphoniques 2. Les différences de tarif selon que l'appel soit passé depuis un téléphone fixe ou un mobile 3. Les différences de tarif suivant le réseau utilisé depuis un téléphone mobile (Bouygues, Orange, SFR) 2. L'ouverture à la concurrence à augmenter les tarifs d'une manière générale Le cas des numéros les plus médiatisés Les numéros sont les plus chers du marché 3. Des compagnies Low Cost proposent des tarifs avantageux pour le consommateur L'exemple du (société : Le numéro) 20% moins cher que le 12 dans les années 1999- Ces compagnies sont également moins couteuses que les services historiques des mobiles (Le 612 pour Bouygues, le 712 pour Orange et le 222 pour SFR) Conclusion : Nous pouvons maintenant conclure et répondre à la problématique : quelles sont les conséquences de la libéralisation du secteur des renseignements téléphoniques en France sur la qualité des services proposés, et sur leurs tarifications auprès des consommateurs ? [...]