Etude qualitative de la location de voiture

Thèmes abordés

Location de voitures, etude qualitative, problématique, objectifs, guide d'entretien

Résumé du document

Etude qualitative sur le marché de la location de voitures en France, echantillon de 18 personnes interrogés, contient le guide d'entretien avec les questions posées aux interviewés, analyse du contenu importante.
Réalisé dans le cadre d'un travail dans une école de commerce, en 2011.

Extraits

[...] Etude qualitative Location de voitures Image: Sous-titre 2 < number > Plan Introduction 1. Problématique et objectifs 2. Définition et recrutement de l'échantillon 3. Guide d'entretien 4. Transcription littérale : Verbatim, Grille d'évaluation 5. Analyse de contenu Conclusion < number > Introduction La location de véhicule est un service offert par des professionnels détenteurs d'automobiles de tourisme et/ou de véhicules utilitaires. Le marché de la location se partage entre : La location très courte durée, ou auto partage, de moins d'une heure à quelques heures La location courte durée : d'une journée à plusieurs jours La location longue durée : pour un an et plus < number > Introduction La location de voitures est un marché qui a souffert en 2009, avec près de 10% de réduction de l'activité. [...]

[...] Définition et recrutement de l'échantillon L'échantillon est composé à 50% d'hommes et à 50% de femmes Age : 5 CSP représentées < number > 3. Guide d'entretien Thème 1 : Les comportements de location de voitures à titre privé 1. Voyages Combien de voyages effectuez-vous par an en moyenne ? (transition) Vers quelles destinations vous orientez vous ? Quels moyens de transports utilisez vous et pourquoi ? Quelle est la durée moyenne de vos voyages ? Quels modes de déplacements utilisez-vous sur place ? (transitions) 2. [...]

[...] < number > Les principales attentes constatées dans l'échantillon pour la dernière location sont : Rapidité et mobilité Bon état et qualité du véhicule Bon rapport qualité/prix Véhicule adapté aux besoins (utilitaires) < number > 5. Analyse du contenu II – Perceptions et images des entreprises de locations Avis, Hertz et Ada sont les entreprises de location les plus citées par l'échantillon Avis est en tête de l'ordre de préférence de l'échantillon Avis et Hertz sont considérés par la majorité des personnes interrogées comme les entreprises ayant les meilleurs services. [...]

[...] Transcription littérale, verbatim : grille d'évaluation < number > 5. Analyse de contenu 1 – Les comportement de location de voiture à titre privé La voiture demeure le moyen de transport le plus plébiscité localement La location est perçue comme un moyen de déplacement rapide et pratique notamment dans le cadre de visites La réservation s'effectue majoritairement sur place en agence (malgré l 'essor d'internet) Les formalités ainsi que le temps passé en agence sont des facteurs clé de satisfaction des clients Les véhicules utilitaires sont souvent utilisé dans le cadre de transports importants < number > 5. [...]

[...] (idem) Pourquoi avez-vous fait appel à une entreprise de location de voitures ? Quelle satisfaction avez-vous tiré de votre dernière voiture de location ? 3.Démarche de location Quelle entreprise avez-vous sollicité ? Combien de temps ont duré les formalités de réservation de voitures de location lors de votre dernière démarche ? Qu'en pensez-vous ? Que pensez-vous du choix qui vous a été proposé à l'arrivée en agence ? Dans quel contexte feriez-vous appel à une entreprise de location de voiture ? [...]