Le management éthique et le développement durable: expérience en distribution spécialisée

Thèmes abordés

Management éthique, développement durable, distribution spécialisée, pratique non éthique, environnement, Darty

Résumé du document

Je vais vous présenter la situation que j'ai vécue dans une des boutiques d'une enseigne de magasins spécialisés dans la vente d'appareils électroménagers et électroniques. Je pense que la politique de cette entreprise est une pratique non éthique. En effet, elle consiste à vendre les produits permettant la marge la plus importante, quitte à ce que les produits vendus ne soient pas les plus adaptés à la demande des clients. Me basant sur une phrase du cours : « L'Ethique est notre manière personnelle, ou c'est la manière de l'entreprise, d'appliquer la morale dans la pratique des affaires », je me suis donc rendue compte du manque d'éthique de cette entreprise.
Dans tous les magasins de l'enseigne, les vendeurs sont poussés à rapporter le plus à l'entreprise et non pas à écouter et conseiller au mieux les clients. Tout cela est dû à une politique de rémunération à base fixe assez basse et d'une partie du salaire très variable en fonction des résultats plus ou moins intéressants pour l'entreprise. Ainsi, les vendeurs travailleront d'abord pour l'entreprise, puis pour eux, et enfin pour les clients qui se retrouvent manipulés sans s'en rendre compte. Un des buts d'une entreprise est bien de faire des profits et de les maximiser mais est-ce que cela doit aller jusqu'à dénigrer les clients sans qui l'entreprise ne serait rien ?

Extraits

[...] Ces trois objectifs impliquent en eux-mêmes la démarche non éthique de l'entreprise. Le prix de vente moyen pousse les vendeurs à monter en gamme en proposant les produits les plus chers avant les produits les plus adaptés à la demande du client. Quand je suis arrivée dans l'entreprise, le directeur du magasin m'a fait un briefing sur le plan de vente de l'entreprise : proposer plusieurs produits, toujours commencer par proposer les produits les plus chers et descendre si le client est trop réticent mais toujours argumenter le plus longuement possible avant. [...]

[...] Je ne veux plus refaire de vente en B to C. Je ne suis plus intéressée que par le B to B où la manipulation a moins lieu, notamment de part les connaissances techniques de notre interlocuteur. Il fallait, en plus d'essayer d'augmenter le montant de l'achat sur le produit en lui-même, proposer des accessoires avec. Comment vendre des accessoires en plus lorsque nous-mêmes savons qu'ils sont inutiles ou trop chers ? Pourtant, il fallait et il s'agissait d'abuser de la faiblesse de certaines personnes. [...]

[...] Lorsque j'ai prospecté de nouveaux clients en Allemagne, mon but était de découvrir les besoins clients, pas de vendre absolument. Mon responsable ne me faisait donc aucun reproche vis-à-vis de mon travail, tant que je nouais des contacts et triais en fonction de l'intérêt. Mes collègues recevant les commandes des clients français par téléphone ne profitaient pas non plus de la naïveté de certains clients. Au contraire, j'ai vu par exemple une de mes collègues renvoyer un client vers un autre client de l'entreprise car il peut mieux répondre à ses besoins. [...]

[...] Mémoire Management Ethique Développement Durable Que veux-je faire ? Comment le faire ? Que puis-je faire ? Que dois-je faire Je vais vous présenter la situation que j'ai vécue dans une des boutiques d'une enseigne de magasins spécialisés dans la vente d'appareils électroménagers et électroniques. Présentation de la situation non éthique vécue en entreprise Je pense que la politique de cette entreprise est une pratique non éthique. En effet, elle consiste à vendre les produits permettant la marge la plus importante, quitte à ce que les produits vendus ne soient pas les plus adaptés à la demande des clients. [...]

[...] En B to cela pourrait se manifester de la même manière : une démarche de l'entreprise de manipuler le client, voir abuser de sa faiblesse, pour arriver à des fins non avantageuses pour lui mais avantageuses pour l'entreprise. Si cette situation est due à la hiérarchie supérieure, je ne pourrais pas m'y opposer directement sans craindre des répercussions sur ma carrière. En effet, si j'ai quelques responsabilités mais ne suis pas responsable d'un service, m'opposer à la politique de l'entreprise ne serait pas sans risques. Je pense que j'y réfléchirais à deux fois avant de faire quoi que ce soit. [...]