Les hypermarchés – Les nouvelles technologies – Les changements de consommation client

Résumé du document

La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour conserver leur position sur le marché. Le secteur de la grande distribution, comme d'autres dans la société (transport, hôtellerie, banque, assurance, santé…), n'échappe pas à ce phénomène
Outre sa structure fortement concurrentielle, ce secteur est aujourd'hui confronté à un double choc :
- d'une part, un choc de demande provenant des nouveaux usages et changement de comportement de sa clientèle (notamment les plus jeunes), en matière de consommation.
- d'autre part, des innovations technologiques qui s'appliquent, comme dans n'importe quel autre secteur, à la grande distribution ;
Chaque groupe est engagé dans cette course concurrentielle avec pour objectifs de capter cette clientèle, gagner des parts de marché et fidéliser le consommateur

Extraits

[...] (2009), « Les figures du nouveau consommateur : une genèse de la gouvernementalité du consommateur », Recherche et Applications en Marketing, Vol n°3, pp. 81-100. Denegri-Knott, J et Zwick, D (2012), "Tracking prosumption work on eBay: Reproduction of desire and the challenge of slow Re-McDonaldization", American Behavioral Scientist, Vol avril, pp - 458. Dhar, SK et Hoch, SJ (1997), "Why store brand penetration varies by retailer", Marketing Science, Vol n° pp - 208 Dion D. (coord.) (2008), À la recherche du consommateur, Paris, Dunod. Dodd, E.M., Jr., (1932), "For whom are Corporate Managers Trustees?", Harvard Law Review, vol pp. [...]

[...] Elles réduisent ainsi les coûts de recherche d'information ainsi que les coûts de transaction. Ils permettent ainsi de classer, référencer, catégoriser ou hiérarchiser les sites marchands en ligne. Les comparateurs de site web marchands offrent ainsi une information complète (transparente, symétrique et parfaite) aux internautes, qui est une des conditions d'un marché concurrentiel. Le moteur de recherche constitue un outil pour explorer, rechercher, accéder, collecter (crawling), récupérer et classer (via les algorithmes, et en particulier PageRank) de façon pertinente des informations, des contenus, des données sur le Web. [...]

[...] En effet, les achats sont réalisés sur le site du marchand en ligne et non pas sur le comparateur. Enfin, sa visibilité, sa popularité et notoriété s'accroissent sur le net grâce au référencement que lui offrent les comparateurs. En effet, d'après l'enquête réalisée par Médiamétrie, « plus de des internautes se rendent sur le site d'un marchand en ligne en fonction de sa notoriété » (Iziflux p. 20). Le consommateur effectue ainsi des recherches grâce au moteur de recherche propre au comparateur ou bien par la navigation par critères permettant d'appliquer un (ou des) filtre(s) dans sa recherche (prix, caractéristiques techniques, notation . [...]

[...] Berthon, P.R., Pitt, L.F. et Campbell, C. (2008), "AdLib: when consumers create the California Management Review, Vol n° pp. 6-30. Bezes, C (2012) » La congruence perçue des magasins et du site internet: effets sur le choix du canal d'achat: le cas de la Fnac », Vie & Sciences Economiques / La revue de l'Economie et de l'Entreprise, Vol pp - 70. Chanut, O. et Paché, G. (2010), « L'avenir incertain des marques de distributeurs », L'Expansion Management Review, Vol n°3, pp. 10-21. [...]

[...] Les hypermarchés - Les nouvelles technologies - Les changements de consommation client Introduction La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour conserver leur position sur le marché. Le secteur de la grande distribution, comme d'autres dans la société (transport, hôtellerie, banque, assurance, santé . n'échappe pas à ce phénomène Outre sa structure fortement concurrentielle, ce secteur est aujourd'hui confronté à un double choc : - d'une part, un choc de demande provenant des nouveaux usages et changement de comportement de sa clientèle (notamment les plus jeunes), en matière de consommation. [...]