Qualité, sécurité, environnement

Thèmes abordés

développement durable, normes ISO 9001, démarche QSE, environnement, qualité

Résumé du document

Pas juste la qualité finale mais le processus qui est le plus important.
Le contexte : accentuation de la concurrence, TIC, techniques de mesures de la performance, augmentation des exigences (clients, partenaires, réglementation, exigences internes, de l'organisme, de l'organisation)
Les travaux de l'économie de la qualité font plusieurs constats :
- L'amélioration du niveau de vie aurait rendu les consommateurs plus exigeants :
Les modalités de la concurrence se seraient modifiées, principalement du fait de l'extension géographiques des activités économiques d'après guerre, le tout compte tenu d'une modification de la DIT.

Extraits

[...] (exemple le stockage comme solution de gestion définitive des déchets radioactifs) Diapo en France Intégrer les dimensions de l'éco plurielle de la cohésion sociale, de l'envirmnt et de la gouverance dans : Diapo sur les 3 pilliers+ D11 impacts du dd sur les avantages concurrentiels Diapo 12 les critiques faites -manque d'opérationnalité - Concept flou - intégrer la partie des parties prenants la théorie des parties prenantes La notion de pp désigne tout grp ou tout indu qui peut affecter ou ê affecté par la réalisation des objectifs d'une organisation (Freeman 1984) L'approche tradi s'en tient aux pp contractuelles que sont les actionnaires, clients, fnrs, salariés Il faut élargir le périmètre à des pp 2ndaires n'ayant pas de relations formelles officielles ou contractuelles avec entreprise ( gp politiques, activistes, asso de consommateurs, concurrents, gouvernement) Diapo 14+15 D16 les limites La pluparts des définitions visent l'identification des pp humaines (et pas Î de la nature (que ONG) espèce animale, végétal, écosystème) L'entreprise est au cœur d'un système d'acteurs. Vers elle convergent les Î des multiples pp. L'approche pp en tant qu'approche contractualiste est dépourvue de fondements éthiques car la dimension morales est faible dans les contrats. Or cette dimension est présente dans la notion de DD. [...]

[...] + champ d'analyse du dvmpt s'élargit à la fois dans l'espace et dans le temps (espace : réduire écart entre pauvre et riche) (tps : génération future assurer leur survie). (diapo 2 p4) Définition du dvmpt durable + diapo 4 Les concepts inhérents à la notion de Développement Durable : - Le concept de besoin, et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il convient d'accorder la plus grande priorité - L'idée des limitations que l'état des techniques et de l'organisation sociale imposent sur la capacité de l'environnement à répondre aux besoin actuels et à venir objectifs : efficacité économique, équité sociale et préservation de l'environnement Implique une conception systémique : les différents éléments des problèmes sont envisagés comme un tout de façon intégrée et non plus de façon sectorielle et spécialisée. [...]

[...] - La norme qualité constitue une sorte de mère des normes pour ce qui concerne les pratiques managériales, voir le seul véritable instrument de modélisation organisationnelle. (gouvernance) - La concentration des industrie en faveurs des gdr gps gérés de façon standardisée et, en dualité, l'appauvrissement des logiques entrepreneuriales du fait de la diminution de la variété du mode d'exercice des activités. - La cf à la qualité est un des éléments qui y participent car elle constitue un des modes de compétition au sein des cartels, au regarde de la diminution de la concurrence . [...]

[...] Approche référentiel maison Approche normes internationales schéma de la démarche évaluative : quoi-comment- qui-pourquoi qualite les normes de management la norme iso 9001 déploiement d'une démarche qualité, l'approche des normes internationales Diapo1-2 p 25 Assurance qualité et contrôle qualité - Le contrôle vise à détecter la non-qualité. Contrôle correctif a posteriori et ex-post - L'assurance - . C'est prévenir plutôt que refaire, retouche Cout préventif : suivi des frns, auto-contrôle, audit-formation Cout correctif : retour, retouche, répararion, erreur administrative, réclamations, perte du client, justice Conception essai- projet- fabrication- vente-après vente trop tard ! [...]

[...] la gestion de la qualité Diapo 19-20-21-22 La théorie : Facteur scientifique : il s'agit pour améliorer les performances, réduire les coûts, améliorer les produits, d'appliquer des méthodes statistiques à la compréhension des processus Facteur commercial : étude des marchés présents et futurs, est une condition essentielle pour l'amélioration de la qualité et la pérennité de l'entreprise + imagination des las années 60 du système d'assurance qualité dans lequel le fnrs doit prouver au clients que ses produits seront conformes à ses exigences. Facteur économique réduire les dépenses qui sont nécessaires au début d'une production Facteur humain : le management de la qualité commence par l'éduction et la formation et se termine par l'éducation +l'enjeu des améliorations continues est un enjeu d'apprentissage permanent et d'acquisition de connaissances nouvelles Diapo 24+25+26+27 Econométrie : expression classique de la demande est . la qualité du produit a une grande influence sur la fonction de demande v = ce qui doit éclairer les processus de décisions. [...]